Soporte técnico HUAWEI

RESPONSABLE: HUAWEI (Chile) S.A. (Chile) (En adelante, "HUAWEI")

DIRECCIÓN: Rosario Norte N.º 532, oficina 1701, piso 17, Las Condes

CONTACTANOS: https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/

TERRITORIO APLICABLE: CHILE

1. Nombre del Programa:

Trade In HUAWEI.

2. Validez del Programa y condiciones comerciales:

Mayo, 2026 – Diciembre, 2026

3. Cobertura del programa:

El programa de Trade in aplica única y exclusivamente para la página de compra (https://consumer.huawei.com/cl/offer/), sujeto a disponibilidad de inventario.

4. Programa Trade in:

• El programa está dirigido a cualquier persona natural mayor de edad que resida en Chile y que posea actualmente un equipo usado (celulares, relojes, audios, tabletas) y desee entregarlo como parte de pago para la compra de un nuevo equipo HUAWEI.
• El cliente deberá completar un formulario en la página http://trade-in.reuse.cl/huawei-online/ de REUSE, para entregar su equipo usado de cualquier marca de las indicadas en http://trade-in.reuse.cl/huawei-online/, a cambio recibirá, vía correo electrónico, un cupón que sólo podrá ser utilizado como parte de pago para la compra de un nuevo equipo HUAWEI en la página de compra (https://consumer.huawei.com/cl/offer/.)
• El valor del cupón dependerá del modelo HUAWEI elegido por el cliente, según se detalla en la página informativa http://trade-in.reuse.cl/huawei-online/
• Solo participan equipos usados que haya(n) sido adquirido(s) en Chile, en un retail u operador autorizado en el país.
• El cupón es personal e intransferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo.
• El equipo usado (celulares, relojes, audios, tabletas) no debe aparecer en lista de equipos reportados como robados o en la lista equipos bloqueados en el sistema de telecomunicaciones nacional.
• El programa aplica únicamente para el propietario del equipo (celulares, relojes, audios, tabletas) usado, quien deberá acudir a nuestra página oficial de HUAWEI Chile para adquirir su nuevo equipo.
• El cupón solo podrá canjearse dentro de los siguientes 8 días calendario contados desde recibido y a través de nuestra página oficial HUAWEI Chile.
• El cupón no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos en cuentas bancarias, por créditos en tarjetas de crédito o débito ni por ningún otro beneficio.
• No acumulable con otras ofertas, beneficios o promociones, salvo se estipule lo contrario.

5. Programa CashBack o Reembolso de Reuse:

• Beneficio adicional de Cashback o Reembolso será dado al cliente que participe en la campaña de Trade in siempre que se cumplan las siguientes condiciones impuestas por REUSE (http://trade-in.reuse.cl/huawei-online/) indicadas a continuación.

• El proceso de reembolso o cashback, se realiza por medio de REUSE (http://trade-in.reuse.cl/huawei-online/), donde el cliente de Trade In, además de recibir el cupón para la compra de su equipo nuevo en página HUAWEI, también podrá cotizar con REUSE un precio de compra de su equipo usado, dependiendo marca, modelo y estado. Para acceder al reembolso o cashback deberá realizar el siguiente proceso:
√ El Cliente deberá ingresar al link oficial de Reuse http://trade-in.reuse.cl/huawei-online/
√ Deberá elegir el equipo nuevo que desea comprar.
√ El cliente deberá responder una serie de preguntas destinadas a conocer el estado actual del equipo a entregar y deberá diligenciar algunos datos necesarios para llevar a cabo la transacción.
√ Una vez completado el formulario se generará una cotización con un valor aproximado que recibirá como reembolso por la entrega del equipo usado, este monto puede ser menor o igual al valor aproximado, que sea determinado en la inspección por REUSE.
√ El seguimiento se realizará por medio de correos electrónicos, en el que se notificará al cliente, el cupón de descuento Trade In que podrá usar en la página web https://consumer.huawei.com/cl/offer/, para comprar el nuevo equipo.

• Una vez que Reuse reciba el equipo tendrá hasta 3 días hábiles para brindar al cliente el monto final que pagará por el equipo usado; por medio de correo electrónico se enviará el contrato de aceptación de TyC, que deberá leer y firmar, adicionalmente, se le solicitaran datos bancarios (el cliente tiene hasta 2 días calendario para enviarlos). Pasados estos 2 días sin haber brindado los datos o sin firmar el contrato de TyC, Reuse cancelará el proceso y regresará al cliente el equipo enviado con quien se comunicará vía correo electrónico. Si el cliente no se encuentra de acuerdo con el monto final a ser pagado o los TyC antes mencionados, podrá negarse a la suscripción del documento y se le devolverá el equipo usado cotizado en un plazo de 7 días hábiles.

• Reuse al tener el contrato firmado por el cliente tiene hasta 20 días hábiles para realizar la transferencia bancaria.

• Los niveles y criterios de evaluación de los equipos usados son los siguientes:

*Estos criterios serán determinados exclusivamente y únicamente por REUSE. Cuando, a juicio REUSE se determine el funcionamiento del equipo (celulares, relojes, audios, tabletas).

Los equipos usados a ser entregados como CashBack deberán además cumplir con las siguientes condiciones
√ Reuse será responsable validar los equipos que participaran en el programa de intercambio, el equipo usado (celulares, relojes, audios, tabletas) debe estar libre de cuentas, restaurado de fábrica y sin bloqueos o códigos de acceso. Además, no puede estar reportado, tener IMEI duplicado ni figurar en listas negativas. El IMEI debe estar registrado a nombre del cliente, quien debe ser el propietario legítimo y realizar personalmente la transacción (no se aceptan terceros). También debe retirar la SIM y memorias externas antes de entregarlo.
√ Si cliente participara con un equipo celular deberá descargar la aplicación “phonecheck” para realizar un primer test, como filtro, para confirmar características operativas y cosméticas del equipo y dar continuidad el proceso logístico. Para otras categorías (relojes, audios y tabletas), únicamente deberá seguir el paso a paso que recibe por correo electrónico para realizar el envío del equipo según como lo indican los correos de REUSE.
√ El cliente recibirá una guía de envío y un correo electrónico con instrucciones para enviar el equipo usado, preparar el embalaje y despacho de este. El cliente acepta que, el riesgo del envío, incluyendo errores u omisiones, será única y exclusivamente responsabilidad del usuario. El cliente tendrá hasta 2 días hábiles desde que recibe el correo para el despacho del equipo y deberá llevarlo a los puntos de recolección de la paquetería asignada por Reuse.
√ El reembolso o cashback únicamente aplica para categorías (celulares, relojes, audios, tabletas)
√ Si el equipo recibido no corresponde a un equipo perteneciente a las categorías habilitadas del (celulares, relojes, audios, tabletas), o si se recibe un objeto distinto a un dispositivo electrónico funcional o identificable (por ejemplo, accesorios, piezas sueltas, objetos no electrónicos u otros), dicha situación será considerada un incumplimiento grave de los presentes Términos. Con ello, en tales casos: No procederá cashback, descuento ni compensación alguna.
√ Las condiciones del servicio de reembolso y entrega del equipo usado deberán ser validadas directamente con Reuse, incluidas en el contrato de cesión de derechos del equipo usado.
• REUSE: SERVICIOS INTERMEDIARIOS REUSE CHILE SPA – RUT: 76723958-0

6. Protección de datos y exclusión de responsabilidad:

6.1 Protección de datos personales:
Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de participación en el programa de Trade In y cashback serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a cualquier otra normativa aplicable, así como a la Politica de Privacidad de REUSE https://www.reuse.cl/pages/politicas_de_privacidad REUSE, como empresa encargada de la evaluación y gestión del reembolso, así como de la entrega de los cupones de Trade In, será responsable del tratamiento de los datos que recabe directamente del cliente, de acuerdo con su propia política de privacidad.
HUAWEI no interviene en el procesamiento de datos que realice REUSE.
6.2 Exclusión de responsabilidad de HUAWEI:
HUAWEI actúa únicamente en la facilitación de los cupones del programa de Trade In a REUSE, para que estos a su vez sean entregados a los clientes. HUAWEI no interviene en la tasación, negociación, clasificación ni en la decisión final del valor del equipo usado, las cuales son realizadas de forma independiente por REUSE.
En consecuencia, HUAWEI no será responsable por:
- El monto del reembolso o cashback ofrecido por REUSE.
- Demoras, errores u omisiones en el proceso de evaluación, envío, pago o devolución del equipo.
- Cualquier disputa que surja entre el cliente y REUSE en el marco del presente programa.
6.3 Aceptación de los términos:
La participación en el programa implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí descritos, así como de las políticas de privacidad de REUSE.