1. Las llamadas se hacen automáticamente cuando el dispositivo está en el bolsillo

En los siguientes casos, es probable que tu teléfono o tableta haga llamadas a causa de contacto accidental con la piel a través de la tela delgada del bolsillo.

Escenario 1: Has puesto el teléfono en tu bolsillo con la pantalla encendida después de una llamada finalizada o de reproducir un video.

Escenario 2: Has colocado el teléfono en el bolsillo después de desbloquear la pantalla por medio de la función de desbloqueo facial.

Escenario 3: Has colocado el teléfono en el bolsillo con la pantalla encendida y no se había configurado ninguna contraseña de pantalla de bloqueo.

Asegúrate de que la pantalla esté bloqueada y apagada antes de colocar el teléfono en el bolsillo. También puedes configurar las siguientes funciones para reducir la posibilidad de que se realicen llamadas accidentalmente cuando el dispositivo esté en el bolsillo.

① Accede a Ajustes > Funciones de accesibilidad y habilita Prevención de acciones involuntarias.

② Accede a Ajustes > Funciones de accesibilidad > Accesos directos y gestos > Activar pantalla y deshabilita Levantar para activar y Presionar dos veces para activar.

2. Verifica los ajustes del teléfono

• La función Marcación rápida está habilitada

  Una vez habilitada la función Marcación rápida, podrás hacer la marcación rápida de un número con solo mantener presionada la tecla. También puedes deshabilitar los ajustes correspondiente y deshabilitar la función de marcación rápida. Puedes eliminar el número abriendo Teléfono, presionando en el extremo superior derecho, accediendo a Ajustes > Marcación rápida, manteniendo presionado el número que hayas configurado y presionando Eliminar número asignado.

• La función Responder llamadas está habilitada

  Abre Ajustes, busca y presiona Responder llamadas y deshabilita Responder llamadas.

• El acceso directo de un contacto se ha creado en la pantalla principal.

  Se presiona accidentalmente el acceso directo de un contacto ubicado en la pantalla principal y, de este modo, se hace una llamada. Se recomienda mantener presionado este ícono en la pantalla principal para eliminarlo (el ícono se muestra como una imagen de contacto).

• Es posible que hayas instalado una aplicación de teclado numérico de terceros

  De ser así, es posible que esta aplicación esté realizando llamadas por su cuenta. Mantén presionada la aplicación para desinstalarla si ya no es necesaria.

3. Verifica si hay un dispositivo Bluetooth conectado

Si el teléfono está conectado a un dispositivo Bluetooth, verifica si has presionado el botón de devolución de llamada en el dispositivo Bluetooth. En caso afirmativo, el dispositivo Bluetooth debe haber iniciado la devolución de llamada al número del registro de llamadas más reciente del teléfono.

4. Si el problema sigue sin resolverse

Si el problema continúa o experimentas alguna dificultad, contacta a la línea de atención al cliente de Huawei para recibir ayuda. Haremos lo posible para responder a tus necesidades.