隐私类问题FAQ - 华为官网

热门问题

如何报告数据泄露？

如果您发现您的个人信息发生泄漏或存在泄露风险，请详细反馈您的情况以便我们快速定位。

请在您的反馈中包含以下信息：

1、您认为具体泄漏了哪些数据，和哪些设备或服务相关？

2、您是如何发现数据泄露的，以及发生数据泄露的时间？

3、是否点击过某些不知名网址或链接？

4、如有可能，请提供相关截图和录屏

为了更快地解决您的问题，您也可以直接致电华为官方客服热线：950800，告知客服您的情况，反馈给客服更多详细的信息，会有专业的客服引导您进行相关处理操作。

华为是如何收集、使用、披露、保护、存储及传输我的个人信息？

华为充分尊重您的隐私权。关于我们如何收集、使用、披露、保护、存储及传输您的个人信息的详细信息请您访问华为消费者业务隐私声明。

我的个人信息会分享给第三方吗？

关于分享的更多信息请您访问华为消费者业务隐私声明第3段落"华为如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息"。

如何保障我的个人信息隐私安全？

隐私是您的基本权利，我们和您一样珍视。我们在产品设计开发过程中，始终贯彻隐私保护的基本原则。华为坚持贯彻用户受益的原则，每一步涉及到个人信息的操作都透明可控，每一次处理用户个人信息都合法合规，符合安全保障的原则。隐私声明可便于您了解我们如何收集、使用、披露、保护、存储及传输您的个人数据。华为重视个人信息的安全，我们采取业内领先实践来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失，具体措施详见“华为消费者业务隐私声明”中第四章节“华为会如何保护您的个人信息”。

更多关于华为如何保护您的隐私安全请访问华为隐私官网。

华为采用了哪些隐私技术保护我的个人信息？

详细隐私技术请您访问 “华为终端云服务（HMS）安全技术白皮书”。

华为账号

为什么华为账号实名认证显示不是我本人的信息？

用户只能在华为账号登录的状态下进行实名认证。若您的帐号显示他人的实名信息，请确认您是否有共享帐号给他人（比如您的家人、朋友或同事），您可以尝试在帐号中心上传对应身份证信息进行清除。如您无法自助清除该信息，请致电华为官方客服热线950800，会有客服人员引导您处理。

如何修改华为账号的实名认证信息？

更改实名信息需要先注销当前实名认证，再重新进行实名认证操作。您可以尝试通过“设置” > “帐号中心（华为账号登录状态）” > “个人信息” > “实名认证” > “右上角三个点” > “清除实名”，上传本人身份证照片通过验证后，可注销实名。如您无法自助清除实名认证，请致电华为官方客服热线950800，会有客服人员引导您处理。

为什么未成年人也可以实名认证？

用户只能在华为账号登录的状态下进行实名认证，该实名认证没有年龄限制。若要注销实名认证信息，您可以尝试在帐号中心上传对应身份证信息进行清除，如您无法自助清除实名，请致电华为官方客服热线950800，会有客服人员引导您处理。

如何获取华为账号相关的数据副本？

您可以通过以下两种方式来获取您的数据副本：

•在手机端点击“设置”进入设置页面，然后点击您的头像或昵称进入“帐号中心”，在“帐号中心”页面点击“隐私中心”>“获取您的数据副本”。

•在您的电脑上以华为账号登录华为隐私工具，然后点击“获取您的数据副本”。

数据副本压缩包打开密码是什么？

当您请求获取数据副本时，我们首先要验证您是不是华为账号的所有人，在您的身份验证通过后，您需要选择从哪些App和服务中下载数据副本，并输入数据副本包的密码，并且此密码不支持找回（见实际操作截图）。如果您忘记了提交请求时设置的数据副本包的密码，请您在下载页面点击“删除”清除数据副本，然后重新发起请求来获取您的数据副本。

另附常见问题解答

如何查询华为账号的注册时间、注册城市或曾登录的设备型号？

您可以尝试通过线上获取数据副本来获取您的华为账号相关信息，包括帐号详情、帐号登录注册记录、家长与孩子帐号的绑定关系。手机端请求操作指导：点击“设置”进入设置页面，然后点击您的头像或昵称进入“帐号中心”，在“帐号中心”页面点击“隐私中心”>“获取您的数据副本”。注册城市信息需要您尝试回忆，无法在帐号信息中查询。

如何变更我的华为账号？

变更路径如下：“设置” > “华为账号” > “帐号中心” > “个人信息” > “手机号/邮件地址”，根据页面提示继续操作即可。

如何更改华为账号的注册地？

您可以在“设置” > “帐号中心” > “设置” > “关于”查看当前帐号的注册国家或地区信息，该信息在帐号注册阶段由您选定，帐号注册成功后将无法更改。如您因此无法访问相关服务，可将注销此帐号后重新注册所在地为对应国家/地区的帐号。

提示：帐号一旦销户，您将不能使用该帐号访问相关服务、第三方应用或游戏，该帐号内的所有个人数据将被清除，无法恢复。这些个人数据包括但不限于您输入的个人信息、上传的文件、交易记录、服务使用信息、虚拟商品（内容、服务、卡券和道具）等，请您谨慎操作。

华为云空间

如何删除华为云空间的数据？

1、请进入“设置” > “登录华为账号” > “云空间” > “管理云存储空间”，查看云空间各数据占用详情。

a.点击进入云备份，选择相应设备删除云备份记录释放空间。

b.图库、联系人、WLAN、备忘录、日历、浏览器（书签、收藏）数据，可开启对应数据同步开关，点击前往管理对应图库、联系人等App操作数据删除释放空间。当前云空间是端云同步机制，在同步开关开启的状态下对图库、联系人、备忘录、日历、WLAN、浏览器（书签、收藏）数据操作删除时本地对应数据也会同步删除。

2、上传到云空间的信息、通话记录、录音、骚扰拦截数据，云空间10.6.2.300以下版本可点击“设置” > “登录华为账号” > “云空间” > “管理云存储空间”，云空间10.6.2.300及以上版本点击“设置” > “登录华为账号” > “云空间” > “管理云存储空间” > “其他”，选择进入对应的数据操作删除。

提示：云图片（视频）、联系人操作删除后会自动进入最近删除，需进入“图库” > “相册” > “最近删除和联系人” > “右上角设置” > “整理联系人” > “最近删除”，将最近删除中将同样的数据进行删除，否则云空间将无法释放。