1 手机接口连接U盾/K宝是否需要使用转接线

a）手机如果有为3.5mm耳机接口，可直接连接;

b）手机只有TYPE-C接口，需要使用转接线，排查耳机插口转换器是否支持U盾，华为耳机插口转换器（CM20）大部分不支持转接银行U盾，需要单独购买支持连接U盾转换器。（建议您携带手机和U盾到店里购买，测试使用，因转接线会存在兼容性，可测试使用无问题再购买）

2 请检查手机U盾/K宝的耳机插头是否自带绝缘体

可能是U盾的耳机插头没有自带绝缘体，耳机插头最后一段包裹的是非金属材质（类似标配耳机最后一段是塑胶材质），尝试将U盾插头稍微拔出一点距离。

3 检查耳机插孔的使用是否与手机DTS音效功能冲突

由于K宝或U盾通过耳机插孔使用会与手机DTS音效功能产生冲突，从而导致K宝或U盾无法使用，您可以按照以下方法排查后重启手机解决：

• 开启对应银行应用的录音权限：进入设置，搜索权限管理，点击权限，找到启用录音或者麦克风，找到对应应用，打开开关。

• 建议您关闭DTS音效（音效/杜比全景声），再插入U盾确认是否可以正常使用，具体操作步骤：

  打开设置>声音和振动（声音）>音效/杜比全景声 或 音效或Histen音效 或 耳机DTS音效，并关闭开关（如果没有关闭菜单，选择“保真”或普通模式，和关闭是一个效果）。

  部分机型手机：进入设置，点击声音 > 杜比全景声，需要插入有线耳机关闭，杜比全景声在外放时默认开启，不支持关闭。

  扬声器外放模式下，杜比音效默认打开的，无开关；耳机模式有开关。

4 建议打开定位权限允许应用访问

目前主流银行客户端需要用户打开定位权限，建议您允许应用访问您的位置信息。

5 上述方案未解决，可尝试如下操作

请您打开设置，搜索还原网络设置，点击还原网络设置。(此操作会清理您连接过的WLAN/蓝牙/移动数据，清理后需要您重新连接WLAN/蓝牙/移动数据。）

6 设备兼容性问题

目前主流银行客户端大部分都已兼容，不排除有部分银行设备与手机不兼容；目前大部门银行会出很多大额转账升级产品，比如蓝牙U盾/K宝等升级产品，可尝试联系银行升级更新U盾/K宝。

7 仍无法解决？