华为手机/平板无法拦截骚扰电话怎么办？

1 陌生号码识别/陌生号码和信息识别开关未开启

请在电话界面，点击右上角 > 设置 > 陌生号码识别 / 陌生号码和信息识别，开启 陌生号码识别 / 陌生号码和信息识别 开关。

2 号码识别被卸载

HarmonyOS 5及以上版本不涉及，请跳过此步骤。

打开设置，搜索并进入应用管理，点击 > 显示系统程序，如果找不到号码识别，则说明号码识别应用被卸载，请您在桌面空白处下拉搜索号码识别，点击恢复。

3 号码被标记次数少于20/50次

• 如果某个号码被标记的次数少于电话默认拦截阈值，则此号码不会被拦截，您根据自身需求手动设置拦截阈值：

  HarmonyOS 5及以上版本：电话拦截规则的拦截阈值默认为20次，电话 > 右上角> 骚扰拦截 > 通话拦截设置>联网查询拦截>拦截阈值。

  HarmonyOS 4.X及以下版本：电话拦截规则的拦截阈值默认为50次，手机管家>骚扰拦截>电话拦截规则>拦截阈值。

• 如果您需要阻止特定用户的来电，直接长按此号码，选择标记为骚扰电话。

4 保持骚扰拦截的智能识别库为最新

HarmonyOS 5及以上版本：请您进入电话>右上角>骚扰拦截>更新智能识别库，设置为所有网络下。

HarmonyOS 4.X及以下版本：请您打开手机管家>骚扰拦截，点击拦截规则/右上角设置，点击更新智能识别库，设置为所有网络下。（说明：此设置会消耗较少流量。）

5 网络因素影响

• 骚扰拦截时会先通过网络在数据库查询被标记的号码，如果网络出现异常会导致此号码无法被拦截。
• 打开设置，搜索并进入休眠时始终保持网络连接，打开此开关（仅HarmonyOS 4.X及以下版本适用）。

6 重新添加号码到黑名单

HarmonyOS 5及以上版本：请参考《HarmonyOS 5及以上版本骚扰拦截电话》重新添加设置黑名单拦截骚扰来电。

HarmonyOS 4.X及以下版本：

路径1：手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则>黑名单 > 添加，将需要拦截的电话号码添加至黑名单。

路径2：手机管家 > 骚扰拦截 >右上角设置>黑名单 > 添加，将需要拦截的电话号码添加至黑名单。

关键字黑名单无法生效场景，请参考华为手机/平板设置了关键字黑名单后，短信仍然拦截失败。

7 白名单中的号码不会拦截

白名单号码的电话不会被拦截，请您按照如下方式检查是否为白名单号码，若是，请长按号码后选择移除即可。

HarmonyOS 5及以上版本：进入电话>右上角四个点>骚扰拦截 > 通话拦截设置>白名单。

HarmonyOS 4.X及以下版本：进入电话>右上角四个点>骚扰拦截>右上角设置（拦截规则）>白名单。

8 3分钟内重复来电不拦截（仅HarmonyOS 5及以上版本涉及）

开启重复来电不拦截功能后，相同号码3分钟内重复来电不会被拦截。您可以根据自身需求进入电话>右上角四个点>骚扰拦截>通话拦截设置，关闭重复来电不拦截开关。

若没有“重复来电不拦截”开关则不支持此功能，具体请以实际显示为准。

仍然无法解决？

若以上方法未能解决您的问题，建议您致电华为消费者服务热线950800咨询反馈，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！