华为手机/平板无任何操作时自动播放音乐或声音

连接蓝牙或有线耳机时自动播放音乐/声音

请更换其他耳机查看是否存在异常：

若存在：可能是音乐类App开启了允许蓝牙设备自动播放功能，请在该应用设置中关闭此功能联系应用方客服咨询。

若不存在：可能是误触了有线耳机或蓝牙耳机的按键。您可以通过关闭应用的线控功能解决问题。

接收消息时自动播放音乐

1. 接收所有通知消息时自动播放音乐。
   • 若将通知铃声设置为自定义音乐，接收消息时可能会误以为音乐自动播放。
   • 操作方法：进入设置 > 声音和振动，重新设置来电铃声、信息铃声、通知铃声为任一系统铃声或者无铃声即可。
2. 个别应用来通知消息时播放音乐。

   可能是该应用单独设置了通知铃声。

   操作方法：进入该应用的通知管理中关闭应用允许通知权限或调整铃声为静默通知。

   • 单独设置关闭应用的允许通知权限的方法：

     在通知栏上的应用通知左滑或右滑后，点击 / ：图标后选择关闭通知或设为静默通知。

     

   • 批量设置关闭应用的允许通知权限的方法（HarmonyOS 5及以上版本不涉及）：
     1. 进入设置，>/通知中心/通知和状态栏；
     2. 点击批量管理，关闭全部开关；
     3. 根据需要开启应用的允许通知开关（^{部分机型没有全部开关，需手动单独设置应用的通知开关}）。

     

特定场景时自动播放音乐/声音

1. 以下场景自动播放音乐/声音为正常现象，请您放心使用：
   • 观看视频/直播类应用时将应用切换至后台后自动播放声音，部分应用支持关闭退出后继续播放音频功能（如抖音直播间>右下角三个点>直播设置>关闭“退出或锁屏后继续播放音频”开关），具体请联系应用方客服咨询并获取技术支持。
   • 播放音乐时来电接听挂断电话后自动播放音乐。
2. 若固定时间或固定场景播放音乐，请在设置 > 智慧助手 > 智慧场景 > 我的场景/我的技能或在智慧生活App>场景>我的场景中查看相关场景，若无需此服务，可以关闭该场景或长按场景卡片，点击删除该场景。

触摸/选择具体内容时自动播放声音

开启了屏幕朗读功能。

若以上排查未解决您的问题，请参考以下通用方案继续排查：

1 清理后台应用

进入手机/平板多任务界面，点击垃圾桶清理后台正在运行的应用。

2 还原所有设置（仅适用于HarmonyOS 4.X及以下版本）

1. 进入设置>系统和更新>重置>还原所有设置；
2. 点击还原所有设置（还原所有设置功能将系统设置恢复为出厂默认值，包括指纹、人脸信息、锁屏密码、蓝牙、桌面和壁纸、应用权限等个人配置，但不会删除任何数据文件，且不影响第三方应用内的设置）；
3. 根据界面提示还原后再次尝试。

3 重启设备

重启设备尝试。重启设备可以将一些异常启动的应用关闭，可以恢复到正常运行状态。

4 仍然无法解决？

如果问题仍然存在，建议您致电华为消费者服务热线950800获取更多帮助，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！