问题现象：

• 手机/平板自动发送短信、拨打电话，后台偷跑流量；
• 手机/平板自动下载安装恶意软件，上传用户隐私资料；
• 使用软件过程中弹出大量小广告且无法关闭；
• 手机/平板中的数据、资料等无故丢失；
• 手机/平板出现恶意扣费的情况。

问题原因：

• 如果您通过非正规渠道下载安装应用，安装包可能被篡改植入了一些恶意代码，导致中毒。
• 如果您点击过一些不安全的链接，可能在后台自动下载了一些恶意软件。
• 如果您曾经 root 过设备，这会导致系统安全性下降，从而让病毒乘虚而入。

解决方案：

1. 建议您更新病毒库，重新进行病毒查杀：
   • HarmonyOS ：手机管家/平板管家>>防病毒软件更新/联网病毒查杀，选择仅WLAN下/仅连接 WLAN 时或所有网络下。
   • EMUI8.X及以下：点击平板管家/手机管家 > 病毒查杀 > > 手动更新病毒库，并建议您打开自动更新病毒库和仅限 WLAN 下更新病毒库开关，以便及时更新病毒检测库，提升系统安全性。
   • EMUI 9.X&Magic UI 2.X及以上：平板管家/手机管家 > > 联网病毒查杀，选择仅连接 WLAN 时或所有网络下。
2. 如果问题未解决，建议您恢复出厂设置：
   

   ^{恢复出厂设置将删除您设备中的数据，包括您的帐户、系统的设置及数据、已安装应用及其数据等，为避免重要数据丢失，请您提前备份好数据，注意不要备份可疑应用，以免恢复的时候再次中毒。}

   进入设置，搜索并点击恢复出厂设置，根据屏幕提示完成恢复出厂设置操作。

3. 如果恢复出厂设置后仍无法解决该问题，可能是病毒已对系统文件进行了篡改，请您提前备份重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

^{温馨提示：}

• ^{建议您使用应用市场下载安装应用，以确保系统的安全性。日常使用中，不轻易点击不明链接。}
• ^{请您将导致中毒的网站链接反馈给华为客户服务热线：950800，手机管家/平板管家会将此网站增加到后台监测。下次访问或者其他用户访问该类网站时，浏览器就会发出提醒，避免误点击导致中毒。}