文件管理保密柜无法使用指纹解锁进入

问题现象一

之前保密柜有关联指纹，目前进入保密柜没有指纹验证提示，直接提示输入密码访问保密柜。

解决方案

请按如下步骤逐步排查：

请进入设备的设置 > 生物识别和密码（或安全和隐私） > 指纹（或指纹管理） > 访问保密柜，若是访问保密柜的开关是关闭状态，说明当前保密柜指纹关联已经解除，所以保密柜无法使用指纹解锁。

1. 您可进入文件管理 > 我的 > 保密柜，重新验证保密柜密码关联指纹，若是忘记保密柜密码，可验证密保答案进行密码重置，若是密保答案也忘记，目前暂无解决方案，请用户妥善保管自己的密码及密保。
2. 指纹关联已经解绑的保密柜，无法通过指纹验证解锁使用，您可进入设置 > 生物识别和密码（或安全和隐私） > 指纹（或指纹管理） > 访问保密柜操作开启访问保密柜开关。

系统自动/手动升级后，不会取消保密柜密码关联指纹/面容。

以下操作会导致保密柜指纹关联失效：

1. 关闭“访问保密柜“开关。如果您有进入设置 > 生物识别和密码（或安全和隐私） > 指纹（或指纹管理） > 访问保密柜，关闭访问保密柜开关，那么该操作会导致保密柜指纹解锁无法使用。
2. 回退文件管理版本。如果您有进入设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 文件管理，对文件管理进行了卸载更新操作，则会导致之前的保密柜指纹关联自动解绑。
3. 切换保密柜。如果您有进入文件管理 > 我的 > 保密柜，进行切换保密柜操作，则会导致之前的保密柜指纹关联自动解绑。
4. 关闭锁屏密码。关闭锁屏密码会导致指纹解锁功能不可用，且录入的指纹会被清除，导致保密柜指纹解锁无法使用。

解决方法

1. 您可进入文件管理 > 我的 > 保密柜，重新验证保密柜密码关联指纹，若是忘记保密柜密码，可验证密保答案进行密码重置，若是密保答案也忘记，目前暂无解决方案，请用户妥善保管自己的密码及密保。
2. 指纹关联已经解绑的保密柜，无法通过指纹验证解锁使用，您可进入设置 > 生物识别和密码（或安全和隐私） > 指纹（或指纹管理） > 访问保密柜操作开启访问保密柜开关。

问题现象二

进入文件管理 > 我的 > 保密柜，指纹验证解锁成功后无法进入保密柜，还需要验证保密柜密码才能进入。

解决方案

1. 请您进入华为应用市场，搜索华为云空间（文件管理），确认手机中安装的文件管理版本为应用市场发布的最新版本，及时将文件管理更新到最新版本。
2. 请您将手机关机重启后再次操作指纹关联，或验证密码进入保密柜。