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    文件管理保密柜无法打开进入使用

    适用产品： 手机，平板
    适用版本： EMUI 13.0, EMUI 12.0, EMUI 11.0, EMUI11.0.1, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, MagicUI 3.0, MagicUI 2.1, MagicUI 3.1, Magic UI 3.0.1, MagicUI 2.0, Magic UI 3.1.1, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 3.0, Magic UI 2.0, Magic UI 2.0.1, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 2.1.1, Magic UI 3.1, HarmonyOS 2.0, HarmonyOS 2.0.1
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    文件管理保密柜无法打开进入使用

    问题现象一

    进入文件管理 > 我的 > 保密柜，验证密码提示密码错误。

    解决方案

    1. 请首先确认您的文件管理是否最新版本，请您进入华为应用市场将华为云空间（文件管理）版本升级到最新版本后再次尝试打开。
    2. 保密柜界面提示错误，说明您的密码就是错误的，请您进入保密柜点击忘记密码，选择验证密保问题或者验证华为帐号进行密码重置，密码重置成功后再次尝试打开。
    3. 若密保答案已经忘记或是验证密保答案提示错误，且未关联华为帐号，无法进行密码重置的，请参考忘记保密柜密码解答，无技术解决方案。

    问题现象二

    进入文件管理 > 我的 > 保密柜，提示“未找到****，是否选择进入其他保密柜”，如图所示。

    请先确认如下信息：

    1. 确认保密柜建立在内部存储还是存储卡。
    2. 请进入文件管理 > 我的 > 设置，打开显示隐藏文件和显示系统隐藏文件开关。
    3. 请进入文件管理 > 浏览 > 内部存储（或我的手机/平板），搜索框中输入 .File_SafeBox，点击深度搜索。
    4. 确认.File_SafeBox中每个文件夹中有没有msb.db文件，如果没有，说明保密柜密码索引已删除，删除后无法打开保密柜，密码索引删除后无法恢复找回，无解决方案。

    仍未解决

    如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，您可以拨打华为热线950800获取帮助。

    是否有帮助?
    是 否
    谢谢您的鼓励！