问题现象一

网络邻居中查看图片无法连续滑动浏览。

解决方案

网络邻居中的图片本体在共享设备中，访问时需要先下载，因此无法连续滑动浏览，建议您将图片全部下载到本地后再浏览。

问题现象二

网络邻居中打开音频文件时需要先缓存到本地再播放。

解决方案

网络邻居内的音频不在本地，直接打开时是边缓存边播放。如果局域网速度不佳，就会有播放卡顿的问题。建议您可以将音频文件先缓存到本地再播放，您也可以选择将音频文件全部复制到内部存储后再播放。

问题现象三

网络邻居播放视频卡顿。

解决方案

1. 请您在网络良好的时候播放视频，或者移步到网络环境良好的区域播放视频；
2. 请您尝试将网络邻居中的文件复制到内部存储中播放；
3. 请您尝试使用其他视频播放器进行播放。

问题现象四

网络邻居中无法播放视频，出现播放出错了或视频播放地址失效等异常提示。

排查方案

1. 请您确认手机连接的网络是否可以正常使用。
2. 确认手机中安装的文件管理版本为应用市场发布的最新版本。您可以进入华为应用市场，搜索华为云空间（文件管理），如果右边显示打开，则为最新版本；如果显示更新，建议点击更新升级到最新版本后再使用。
3. 请您确认是否视频播放软件问题，可以选择其他视频软件测试能否正常使用。

【会员服务诊断分析全部日志】、【设备SN号】、【故障截图/录屏】、【使用的播放视频软件】

 

1. 文件管理版本号查询方法：进入文件管理 > 我的 > 设置 > 关于查看。
2. 设备SN号查询方法：进入手机拨号功能，输入*#06#。