问题现象一

进入文件管理 > 浏览>网络邻居，同一存储设备，但网络邻居扫描出来两个设备。

解决方案

网络邻居是根据IP地址来区分设备的，此时您家的存储设备有两个IP地址，所以网络邻居显示出来两个。

问题现象二

进入文件管理 > 浏览>网络邻居，扫描不到目标设备。

排查方案

1. 请确认您连接的设备支持网络邻居功能。
2. 若连接的设备是电脑，请确认目前电脑系统是否为Windows 10系统，建议您手动开启SMB1.0/CIFS 文件共享支持功能。
3. 请您确认连接设备的IP地址是否变动过，如果IP变动过，请点击网络邻居扫描按钮重新扫描连接使用。
4. 请确认您两台设备的IP地址是否在同一网段（即IP地址前三段数字一致）。如果不一致，但确认是同一个局域网内，例如子母路由，可以尝试手动添加设备。
5. 为了能够将设备找全，初次扫描时间会相对长一点，一般需要花费3分钟左右，请您耐心等待。如果长时间没有扫描到，请确认您的共享设备是否设置为不可发现，建议您咨询共享设备的客服。
6. 如果使用以上步骤排除后仍旧扫描不到，请进入文件管理>我的>帮助与客服>在线客服，反馈您的问题。

问题现象三

进入文件管理 > 浏览 > 网络邻居，扫描出现大量IP地址或是不认识的IP。

排查方案

1. 请确认您安装的文件管理版本为应用市场发布的最新版本，您可进入华为应用市场，搜索华为云空间（文件管理），如果右边显示打开，则为最新版本；如果显示更新，建议点击更新升级到最新版本后再使用。
2. 请您检查当前局域网络环境下是否有多个IP，建议您切换局域网络或是使用第三方文件管理器（例如ES文件浏览器）再次进入网络邻居扫描看下能否复现问题现象。
3. 若是切换局域网络再次使用网络邻居扫描问题未复现，或是使用第三方文件管理器在相同的网络环境下可复现，那么可以分析当前局域网络环境下确实有很多IP，目前出现的问题是正常现象。

 

1. 文件管理版本号查询方法：进入文件管理 > 我的 > 设置 > 关于查看。
2. 设备SN号查询方法：进入手机拨号功能，输入*#06#。