首先请确认您的订单是否为全球随心用订单、加油包订单或者为已过期一年及以上的订单，以上三种订单均不支持退款。如不属于以上订单类型，可按照以下场景操作退款：

请直接进入天际通App>我的>订单>流量订单，选中相应订单，点击取消订单，款项自动退回，预计退款周期为7个工作日，退款原路返还。

如您订单已过期或未过期且已启用，需取消订单退款，请关注官方微信公众号华为天际通，在公众号下方菜单栏境外流量 > 申请退款，点击进入自动退款流程，按照页面提示填写对应信息。

若您的订单已过期，将于1个工作日内审批完成后自动折算退款；若您的订单还在有效期内，将在套餐到期后1个工作日后完成自动折算退款。退款处理成功后将原路返还至原支付账户。

 

• 自助申请结束后无需用户操作点击APP申请退款按钮等其他操作，递交成功后耐心等待退款到账即可。场景2申请退款时，若申请页面无法打开，建议切换网络重试（境外IP及华为内网无法打开此页面）。若仍无法打开也可引导通过场景3提交申请。

 

• 如消耗部分套餐流量，退款将会按照您所使用流量比例退款，非全额退款。计算方式：（套餐总流量-已使用流量）/套餐总流量*套餐金额（举例：假设套餐金额为10元，套餐内总流量为5GB，已使用流量为1GB，则退款金额为8元）
• 加油包以及全球随心用订单不支持退款，过期1年及以上订单不支持退款。
• 礼品卡购买的订单，如已启用则不支持退款，未启用过的订单可通过取消订单原路退回礼品卡余额。
• 若您需要查询人工退款进度，请在华为天际通微信公众号的对话框中反馈，或者请您进入天际通App > 我的 > 帮助与客服 > 问题与建议中进行问题反馈，填写完带*的相关信息后，提交套餐交易号截图，客服收到后将尽快为您处理。
• 查看套餐交易号路径：天际通App > 我的 > 订单 > 历史订单，选择订单并复制单号或截图。