问题现象一：缓存视频慢

问题原因

当前网络信号或者速度差。

解决方案

建议更换到信号更强的网络。如果是华为专区或优酷专区的视频资源，您还可以购买相应专区会员享受会员加速功能，帮助您提高缓存速度。

问题现象二：缓存时自动暂停

问题原因

• 如果手机长时间处于熄屏状态，后台应用可能会被清理，导致视频离线缓存暂停。
• 可能是网络切换（例如：从WiFi切换到移动网络）导致WiFi断开连接，视频离线缓存暂停。

解决方案

• 建议重新连接WiFi网络后继续缓存。如果缓存的文件已发生损坏，请您删掉当前缓存视频重新缓存。

问题现象三：提示“该影片暂不支持缓存”

问题原因

部分视频由于版权规定只能在线观看，不支持缓存。

解决方案

该部分视频资源建议您在线观看。

问题现象四：提示“初始化未完成，请稍后”

问题原因

更新后的华为视频新旧版本之间数据不兼容或播放器初始化失败。

解决方案

在手机>设置>应用管理>华为视频App>存储>删除数据，删除华为视频数据后，再重新尝试缓存。

问题现象五：缓存腾讯源视频，提示“会员身份核验不通过，缓存失败”

问题原因

登录腾讯会员账号的设备超出了腾讯侧的限制，导致腾讯会员身份验证不通过。

解决方案

当腾讯会员账号被限制时，请在腾讯视频App内移除同一账号登录的多个设备后，等待账号解封。

腾讯视频不同类别的会员可享受的设备登录及使用的数量不同，具体以腾讯视频平台公布的权益页面信息为准。查看和管理路径为：腾讯视频App > 个人中心 > 设置 > 登录设备管理，链接地址：https://film.video.qq.com/weixin/v3/device/index.html?&ptag=waibu

问题现象六：缓存一直等待中

问题原因

• 当前网络信号或者速度差。
• 有其他任务正在缓存中。

解决方案

建议更换到信号更强的网络，尝试暂停或者删除缓存任务后，再重新缓存。

问题现象七：缓存视频不见了

问题原因

缓存的视频被手机管家或者其他清理工具当成大文件被删除了。

解决方案

请检查缓存路径：文件管理 > 浏览 > 我的手机 > Android > data > com.huawei.himovie > files > download 下视频文件是否存在。

若视频文件不存在，请在缓存中删除缓存记录后重新缓存。

若以上操作没有解决您的问题，您可以通过华为视频App > 我的 > 问题与建议，反馈问题描述和问题截图并勾选共享应用日志。记录问题编号后联系华为客服热线950800处理。如果反馈的是腾讯专区的问题，需通过我的 > 设置 > 腾讯专区的问题与建议上传。

了解如何上传华为视频应用日志 。