设备出现激活设备页面
请选择
| 设备出现激活设备页面 |
- 当您的荣耀设备激活时，如果界面提示“已绑定荣耀帐号”，请直接联系荣耀客服热线95030获取帮助。
- 如果设备开启了丢失模式，系统将不支持远程解绑。此时您可以：
- 输入帐号密码直接完成激活；
- 或先关闭丢失模式，再尝试申请远程解绑。
激活设备相关问题现象
如遇以下情况，说明设备已被华为帐号锁定，需要输入对应密码才能继续使用：
- 开机激活或重置设备时，提示“此设备已关联至华为帐号并被锁定”
- 开启“查找我的手机/平板”时，提示需输入帐号密码
- 退出当前设备登录帐号（A帐号）时，页面提示需要输出另一帐号（B帐号）密码
此时请直接输入原绑定帐号的密码完成验证。如忘记密码，可通过“找回密码”功能重置。
如果开机后显示“激活设备”界面，表示设备已完成恢复出厂设置或系统重置，手机内所有数据将被清空。
出现激活设备页面的原因
设备此前使用页面提示的帐号登录并开启了“查找设备”功能，且未后续关闭。为保障该设备及帐号安全，退出帐号或关闭查找设备服务时，系统会提示您需要输入此前开启“查找设备”功能的帐号和密码进行验证。
解决方案
【方案一】
请直接输入设备已绑定的华为帐号密码激活设备。若激活界面的华为帐号在使用，但忘记密码，您可以尝试找回帐号密码后再激活设备。
【方案二】
请按以下步骤在电脑或手机上通过云空间官网移除设备，解除锁定状态：
- 登录云空间
- 电脑端：浏览器访问 cloud.huawei.com，直接登录。
- 手机端：用其他手机浏览器访问同一网址，点击页面下方 “电脑版” 切换模式后登录。
注：均使用设备激活页面提示的华为帐号密码。
- 电脑端：浏览器访问 cloud.huawei.com，直接登录。
- 移除设备
- 登录后点击 “查找设备”，从顶部设备列表中选择需激活的设备。
- 点击设备右侧的红色减号图标（-），按提示验证帐号密码后完成移除。
- 重新激活
- 返回被锁设备界面，确保设备连接网络，页面刷新后即可重新激活。
部分低版本设备，若设备联网后仍无法跳过激活界面，请点击页面上的“激活帮助 > 激活”，无需重新输入帐号密码。
【方案三】
请通过激活设备自助申诉提交申请。提交时需提供以下资料用于信息校验，提交后请务必保存您的申诉号，以便在激活设备自助申诉结果查询中查看审核进展。
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1. 华为帐号 |
需提供激活设备绑定的完整华为帐号，若忘记帐号，则无法通过此方式申请激活 |
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2. 设备解锁码 |
获取解锁码的方式： 1、若设备已在激活界面，可直接点击申诉激活获取； 2、若设备正常使用中，可进入“设置 > 帐号中心”，点击开启“查找设备”开关，跳转至激活页面后，点击“申诉激活”获取解锁码； 3、若获取解锁码时页面提示无法连接服务器，请关闭WLAN后，进入，搜索，点击右上角四个点图标，点击，再进入查找设备，获取解锁码。 特殊情况说明：EMUI 8.X及以下版本的老设备可能无法获取解锁码，此类情况无需提供额外操作。 |
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3. 联系电话 |
当前使用的手机号，用于接收申诉结果短信 |
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4. 包装盒拍照件/扫描件 |
带有清晰设备序列号的一面 |
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5. 购机发票拍照件/扫描件 |
带有清晰机打设备号的正式报税发票 |
审核周期与通知
- 审核预计需 2-3个工作日，结果将通过短信通知，请以短信时间为准。
审核通过后的操作（需在48小时内完成）
- 触发解绑流程
- 若设备因恢复出厂触发激活页面：确保设备联网，直接进入激活页面即可自动完成解绑。
- 若非恢复出厂触发：重启设备并联网，进入 设置 > 帐号中心 > 查找设备，点击“查找我的手机/平板”开关触发解绑。
- 低版本设备特殊处理
- 若进入激活页面后无法跳过，请点击 “激活帮助 > 激活”（无需重新输入帐号密码）。
超期处理说明
- 若未在收到短信后 48小时内 完成上述操作，此次申请将失效，需重新提交申诉。
【方案四】
若无法通过以上方式激活设备，请联系华为客服热线950800申请远程解绑。为保障设备安全，需提供以下信息用于校验（注：第4、5项满足任一条件即可）：
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需提供信息 |
示例 |
说明 |
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1. 激活设备页面截图和设备已绑定的完整华为帐号 |
188******78 |
需提供激活设备已绑定的完整华为帐号，若忘记帐号，则无法通过此方式申请激活 |
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2. 设备解锁码及界面截图 |
例：61X *** 20GM |
获取解锁码的方式： 1、若设备已在激活界面，可直接点击申诉激活获取； 2、若设备正常使用中，可进入“设置 > 帐号中心”，点击开启“查找设备”开关，跳转至激活页面后，点击“申诉激活”获取解锁码； 3、若获取解锁码时页面提示无法连接服务器，请关闭WLAN后，进入，搜索，点击右上角四个点图标，点击，再进入查找设备，获取解锁码。 特殊情况说明：EMUI 8.X及以下版本的老设备可能无法获取解锁码，此类情况无需提供额外操作。 |
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3. 设备序列号 |
SN: 3HX*********7514 |
序列号必须填写完整，数字之间不可有空格（可在设备背面或包装盒查看） |
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4. 包装盒拍照件/扫描件 |
带有清晰设备序列号的完整包装盒一面 |
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5. 购机发票拍照件/扫描件 |
带有清晰机打设备序列号的正式报税发票 |
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6. 远程解绑承诺书 |
请确保设备序列号填写完整且清晰可辨，并由申请人本人手写签名。承诺书不可涂改、勾画。 |
如果开机后显示“激活设备”界面，表示设备已完成恢复出厂设置或系统重置，手机内所有数据将被清空。
若激活界面未显示您绑定的华为帐号，请按以下步骤操作：
- 截图：拍摄完整的“激活设备”界面截图；
- 提供SN：记录设备背面的完整序列号（SN）；
- 联系客服：拨打华为客服热线 950800，提供截图与SN以获取帮助。
激活设备常见问题
一、在激活设备界面输入帐号密码后提示网络服务器繁忙或报错3008
问题原因：EMUI 9.X及以下版本设备不支持在激活设备页面输入华为帐号密码解锁。
解决方案：
- 保持联网：确保设备连接可用网络（Wi-Fi或移动数据）；
- 登录云空间：用电脑/手机访问 cloud.huawei.com，登录您的华为帐号；
- 移除设备：进入“查找设备”页面，在页面顶部选择当前设备并点击右侧红色减号（-）移除；
- 重试激活：返回设备激活界面，此时应可跳过激活锁。
若仍无法跳过，请尝试点击界面上的 “激活帮助” > “激活”（无需输入密码）。
二、激活设备界面提供的华为帐号是（0）开头
问题原因：当激活设备时提示华为帐号以“0”开头，通常是因为系统将手机号识别为国际号码格式。
解决方案：
- 确认手机号：查看激活界面显示的华为帐号后4位数字，例如“0*****8078”，确认是否与您手机号的后四位一致。
- 添加国际代码：
- 在手机号前添加“0086”（国际代码格式，“00”为国际代码，“86”为中国国家代码）。
- 例如：手机号为“138****5678”，则输入华为帐号为“0086138****5678”
三、激活设备界面未显示绑定的华为帐号，仅提示“此设备已被锁定”
原因一：设备绑定的华为帐号是通过QQ/微信/微博等第三方快捷注册，未绑定手机号或邮箱。
- 绑定手机/邮箱：在已登录的华为设备（手机/平板）上，进入「设置 > 华为帐号 > 个人信息」，绑定手机号或邮箱。
- 设置密码：在「华为帐号 > 帐号安全」中为华为帐号设置新密码。
- 重新激活：在待激活设备上使用绑定的手机号/邮箱和新密码激活设备即可。
原因二：若您的手机号曾被过户，或注销后又被运营商重新放出使用（也就是常说的“二次放号”），系统会自动解除该手机号与原华为帐号的绑定。以避免新号主误登录到您的帐号。
- 重新绑定新号码：若您仍记得华为帐号登录名及密码，可通输入密码的方式激活设备，并使用“帐号名 + 密码”的方式登录帐号，根据页面提示重新绑定新的手机号/邮箱号，以保障您的帐号后续可以便捷登录。。
- 联系客服：如您忘记华为帐号或在操作过程中遇到困难，建议拨打华为客服热线 950800，并提供设备 SN 号等关键信息，由客服人员协助您进行处理。。
