如果您的手机、手表及手环设备无法开机、损坏、丢失或者在官方二手平台卖出、退换货等，您可以根据以下场景选择对应的处理方式

注：本文中部分链接仅支持通过手机端点击跳转

1·如果手机、穿戴等设备无法开机、损坏、故障时，如何删卡退款？

第一步：请您携带故障设备到“华为／荣耀客户服务中心”，开具检测报告；

温馨提示：仅受理检测报告中包含以下文字描述的设备

• 无法开机、屏幕损坏且您放弃维修；
• 更换主板或整机、更换三级维修物料、以旧换新。

第二步：开具维修单后，请您进入钱包 App>卡包>右上角：>我的卡片管理>选择要删除的交通卡〉删卡，按照提示操作即可；若您删卡失败，可点击交通卡删卡进行申诉人工删卡，若退款失败，请填写退款超期申诉进行处理。

2·当设备在官方平台退换货或在官方二手平台卖出时，如何删卡退款？

①华为官方渠道购买发生退换货时，请填写交通卡删卡申请，预计5个工作日内完成人工审核，若审核通过会短信告知退款事宜；

②若退款失败，请填写退款超期申诉进行处理。

注意事项：荣耀8、荣耀V8、荣耀手环3、HUAWEIWATCH2与八达通、上海公共交通卡（2019年前开通）、岭南通（穿戴）的处理，请联系在线客服人工处理。

3·当设备已丢失时，如何删卡退款？

注：根据开卡协议，设备丢失后不支持卡片以及余额找回，您可以通过以下路径尝试发起删卡申请。

请您使用另一台华为设备登录您的华为账号，打开钱包App 首页>卡包>右上角四个点>我的卡片管理，选择需要删除的交通卡，发起删卡申请。

①若删卡申请通过，确认余额后，将发起删卡流程并退还余额。您可前往钱包 App 首页>交通出行>右上角四个点>出行管理>退款记录查看您的删卡申请。

②若删卡申请未通过，则卡片将保留在卡列表。

常见问题

1·申请删卡时出现“删卡失败，请重试发起删卡申请”的提示，要怎么处理？

该种情况属于因页面停留超时或网络波动的原因而无法顺利删卡，请您稍后重新尝试发起删卡。