文件管理保密柜中的数据无法打开查看

问题现象一

进入文件管理 > 我的 > 设置 > 保密柜 > 视频，点击视频文件无法播放。

问题排查

请确认视频播放软件是否不支持播放当前视频格式，例如华为视频不支持播放rmvb视频，所以rmvb格式的视频文件在保密柜中无法直接播放。

解决方案

1. 请您进入华为应用市场，搜索华为云空间（文件管理），如果华为云空间（文件管理）右边显示打开，则为最新版本；如果显示更新，建议点击更新升级到最新版本后再使用。
2. 请将保密柜内的视频移出，进入文件管理 > 浏览 > 视频，长按视频，点击更多 > 其他应用打开，选择其他支持的视频播放器，确认能否播放。若是所有播放器软件均无法打开，请您确认是否是文件本身已损坏。
3. 若是修改打开方式之后，相同视频在文件管理 > 浏览 > 视频中可成功播放，但是保密柜内仍然无法播放，那么请进入设置 > 应用/应用和服务 > 应用管理 > 文件管理，点击右上角卸载更新，然后进入应用市场将文件管理重新升级到最新版本，再次进入保密柜确认视频能否成功播放。

问题现象二

进入文件管理 > 我的 > 设置 > 保密柜 > 文件，PDF等文件在文件管理保密柜无法打开查看，提示报错。

问题排查

1. 请您进入华为应用市场，搜索华为云空间（文件管理），如果华为云空间（文件管理）右边显示打开，则为最新版本；如果显示更新，建议点击更新升级到最新版本后再使用。
2. 请将文件移出保密柜，进入文件管理 > 浏览 > 文档，长按文件，点击更多 > 其他应用打开，选择支持打开该文件的应用，确认能否查看。若是所有应用均无法打开查看，请您确认是否文件本身已损坏导致。
3. 若是修改默认打开方式之后，相同文件在文件管理 > 浏览 > 文档可成功查看，但是保密柜内仍然无法打开查看，那么请进入设置 > 应用/应用和服务 > 应用管理 > 文件管理，点击右上角卸载更新，然后进入应用市场将文件管理重新升级到最新版本，再次进入保密柜看下文件能否成功播放。
   

   卸载更新文件管理会导致保密柜指纹、华为帐号关联失效，请使用密码进入保密柜后及时重新关联。

问题现象三

进入文件管理 > 我的 > 设置 > 保密柜，视频、文档、压缩包等文件无法查看，打开直接跳转到文件管理的保存云盘。

问题原因

视频、文档的默认打开方式选择了云盘，那么点击打开时就会跳转到文件管理的保存云盘。

解决方案

1. 请您进入华为应用市场，搜索华为云空间（文件管理），如果华为云空间（文件管理）右边显示打开，则为最新版本；如果显示更新，建议点击更新升级到最新版本后再使用。
2. 请您进入文件管理 > 我的 > 保密柜，将保密柜内的文件移出保密柜，然后再进入文件管理 > 最近或者文件管理 > 浏览 > 内部存储，找到文件后长按选中文件，点击更多其他应用打开，选择对应应用并点击始终，即可完成文件默认打开方式更改。
3. 以上操作完成后，请再将文件移入保密柜进行查看。