问题现象

系统升级后，或使用 F10 一键还原系统功能将系统还原到出厂设置，出现无法设置 PIN 码、PIN 码无法使用的问题。

问题原因

系统升级或还原过程中相关文件出现异常导致。

解决方案

1. 点击任务栏中的搜索栏输入框，打开如下路径： C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft。

   

   

   若找不到某一文件夹，请点击文件资源管理器中菜单栏选项“查看”，并勾选“隐藏的项目”，勾选后，隐藏文件夹将会显示。若勾选“隐藏的项目”后仍搜索不到对应的目录，请通过C盘根目录按路径逐层进入。

2. 右键点击“Ngc”文件夹，选择属性，在属性列表里选择“安全 > 高级”。

   

3. 在Ngc 的高级安全设置点击更改。

   

4. 在检查名称左边的对话框中输入您的用户名，如“test”，输入后选择确定。

   

5. 在Ngc的高级安全设置页面，勾选“替换子容器和对象的所有者”，点击确认，并在之后弹出的页面中点击“确认”。

   

6. 设置完成后，选择 Ngc文件夹并删除。若Ngc文件夹无法删除，可以再次尝试F10恢复出厂设置。系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。
7. 重启计算机，重新录入PIN码和指纹（如果此时仍旧无法录入，请检查Ngc文件夹是否重新生成，如果没有请在上述路径中新建文件夹并命名为Ngc文件夹）。
8. 若以上方法均无法解决，可能是指纹模块硬件问题，建议备份资料携带设备和相关凭证去华为客户服务中心进行检测，具体情况请以华为客户服务中心检测结果为准。