使用天际通全球流量时，为什么无法打电话或发短信

问题现象

在日本、韩国、中国台湾、中国澳门、中国香港、新加坡、美国、澳大利亚、加拿大等部分国家和地区，使用天际通全球流量服务后，手机SIM卡短信和通话功能无法使用。

问题原因

解决方案

1.请您确认手机卡已成功开通国际漫游

确认方式：关闭天际通后，拨打运营商热线确认或拨打任意电话，能拨通即代表已开通，如未能拨通，请您联系运营商开通国际漫游功能。

2.若您位于以下2G退网国家/地区，请按照以下步骤进行确认操作：

• 由于天际通启用时，需要占用一个4G卡槽，而您的手机卡只能连接2G网络，那么当以上国家或地区部分运营商已关停2G网络，您的短信和通话功能就会暂停使用。您可通过暂时关闭天际通，来恢复手机卡的通话和短信功能。（关闭途径：我的-订单-点击关闭按钮）
• 若您使用的是双卡手机且插入两张手机卡，其中一张手机卡已确认开通国际漫游，请您首先将天际通套餐关闭，进入天际通-我的-SIM卡管理页面，选择已确认开通国际漫游的手机卡设置为默认拨号卡，再启用天际通套餐，手机卡即可恢复使用电话、短信功能；若您有两张手机卡需要同时使用，请您暂时关闭天际通。
• 若您使用的是三卡手机且插入两张手机卡，则不会出现占用卡槽的情况，在非退网2G的区域，两张SIM卡均能正常使用驻网；在退网2G的区域，仅其中一张SIM卡能正常使用，您可以进入天际通-我的-SIM卡管理页面，在SIM卡管理中切换拨号卡，将需要使用的手机卡切换驻网至4G网络，切换后立即生效。
• 若仍有疑问，请前往天际通App > 我的 > 帮助与客服 > 在线客服内进行反馈。