华为计算机开机仅显示鼠标箭头

问题现象

华为计算机开机黑屏，仅显示鼠标箭头。

问题原因

• Windows系统服务加载异常。
• explorer.exe文件资源管理器 未能正常启动。
• 第三方软件兼容性问题导致系统开机启动项加载异常。
• 更新微软补丁或应用升级后注册表项与应用程序就绪服务冲突，黑屏有鼠标光标问题，约5-10分钟后会自动恢复。

解决方案

1. 重启资源管理器：
   1. 键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器，点击文件>运行新任务。
      

      若您无法打开任务管理器请长按电源键10秒以上关机后，再按电源键开机，查看问题是否解决。

      Windows11：

      

      Windows10：

      

      

      若您打开界面如如下图，此非故障，而是电脑设置问题，只需点击详细信息，即可跳转至任务管理器的详细信息界面。

      

   2. 输入explorer.exe，勾选以系统管理员权限创建此任务，点击确定，此时会自动弹出文件资源管理器。

      

   3. 再次打开任务管理器，在运行新任务的命令框输入cmd，勾选以系统管理权限创建此任务，点击确定按钮。

      

   4. 在弹出的窗口中输入sfc /scannow，等待修复完成。

      

如何避免再次出现？

该问题为微软商店UWP应用更新可能导致应用配置数据文件出现异常，当再次开机或唤醒时微软应用就绪服务读取文件加载超时阻塞桌面正常启动，从而出现黑屏。您可以尝试以下方案暂时规避此问题。

1. 设置微软应用就绪服务超时时间：点击链接下载appreadiness文件并解压缩，双击运行，点击“是”导入注册表，导入完成后重启电脑生效。

   注：为避免注册表修改错误产生相关风险，请参照《华为计算机如何备份/恢复注册表数据》提前备份注册表并谨慎操作。若无法下载且提示智能应用控制已阻止可能不安全的文件，请参考《华为计算机部分应用安装时提示“智能应用控制已阻止”或“已阻止安装此应用”》。

2. 请参考《华为计算机如何关闭快速启动功能》关闭快速启动。
3. 暂停Windows更新，请参考《Windows暂停部分更新工具》处理。
4. 暂停微软商店应用更新，打开微软应用商店，点击右上角登录按钮，选择“存储设置”（部分版本此处为“商店设置”），选择暂停持续时间为5周（单次最多暂停5周，5周后需要再次操作），点击确认。

   注：若没有选择暂停持续时间选项，直接关闭按钮即可。

   

   

若重启后无法恢复，可以尝试以下方案

方案一：

1. 在登录界面点击右下角WIFI图标，断开所有网络连接，然后输入密码/PIN码/指纹解锁进入系统。

2. 参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将Windows更新至最新版本。

方案三：

1. 您可以参考《华为计算机如何启动/退出安全模式》进入安全模式后参考《华为 Windows 系统计算机如何设置纯净启动》开启纯净模式。
2. 进入纯净模式后，任务栏中搜索打开系统配置，点击服务，勾选隐藏所有 Microsoft 服务，点击全部禁用 > 应用 > 确定，按界面提示选择重新启动，重启计算机尝试。
    

   • 此操作会导致指纹禁用无法使用，操作之前，请记住电脑密码以及 PIN。
   • 此操作可能会导致计算机重启后 PIN 码无法正常使用，无法正常进入系统。操作之前，请先进行数据备份。
   • 计算机右下角弹出服务已被禁用的提示窗口，建议不点击立即修复选项。

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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