华为计算机开机界面输入PIN码、密码、指纹解锁后出现黑色背景，仅显示鼠标光标

问题现象

华为计算机开机界面输入PIN码、密码、指纹解锁后出现黑色背景，移动鼠标能看见鼠标光标，但桌面没有任何图标。

问题原因

• Windows系统服务加载异常。
• explorer.exe文件资源管理器 未能正常启动。
• 第三方软件兼容性问题导致系统开机启动项加载异常。
• 更新微软补丁或应用升级后注册表项与应用程序就绪服务冲突，黑屏有鼠标光标问题，约5-10 分钟后会自动恢复。

解决方案

方案一：

请您重启计算机或长按电源键10秒以上关机后，再按电源键开机。如开机进系统后桌面能正常显示，请参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将Windows系统更新到最新版本。

方案二：

如显示黑屏状态，具体方法如下：

1. 键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器（如果无法调出，请强按电源键重启恢复）。

   

2. 右键explorer.exe进程，选择分析等待链。

   

3. 弹出界面后，查看对应svchost进程PID编号，勾选svchost.exe选项，选择结束进程。

   

方案三：

1. 手动开启explorer并进行系统扫描，具体方法为：
   1. 键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器（若您无法调用或无法打开任务管理器请跳过步骤2，并按照其他步骤继续执行），点击文件>运行新任务。

      Windows11：

      

      Windows10：

      

      

      若您打开界面如如下图，此非故障，而是电脑设置问题，只需点击详细信息，即可跳转至任务管理器的详细信息界面。

      

   2. 输入explorer.exe，勾选以系统管理员权限创建此任务，点击确定，此时会自动弹出文件资源管理器。

      

   3. 再次打开任务管理器，在运行新任务的命令框输入cmd，勾选以系统管理权限创建此任务，点击确定按钮。

      

   4. 请参考《Windows系统通用修复命令》使用Windows系统问题通用修复命令。

      

如何避免再次出现？

该问题为微软商店UWP应用更新可能导致应用配置数据文件出现异常，当再次开机或唤醒时微软应用就绪服务读取文件加载超时阻塞桌面正常启动，从而出现黑屏。您可以尝试以下方案暂时规避此问题。

1. 设置微软应用就绪服务超时时间：点击链接下载appreadiness文件并解压缩，双击运行，点击“是”导入注册表，导入完成后重启电脑生效。
2. 暂停Windows更新，请参考《Windows暂停部分更新工具》处理。
3. 暂停微软商店应用更新，打开微软应用商店，点击右上角登录按钮，选择“存储设置”，关闭“应用更新”按钮，选择暂停持续时间为5周（单次最多暂停5周，5周后需要再次操作），点击确认。

   

   

若重启后无法恢复，可以尝试以下方案

方案一：

1. 在登录界面点击右下角WIFI图标，断开所有网络连接，然后输入密码/PIN码/指纹解锁进入系统。

2. 参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将Windows更新至最新版本。

方案三：

1. 您可以参照《华为 Windows 系统计算机如何设置纯净启动》开启纯净模式。
2. 进入纯净模式后，任务栏中搜索打开系统配置，点击服务，勾选隐藏所有 Microsoft 服务，点击全部禁用 > 应用 > 确定，按界面提示选择重新启动，重启计算机尝试。

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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