问题现象：

手机/平板连接蓝牙设备后播放媒体/拨打电话，蓝牙设备无声或声音从手机中发出。

解决方案：

1. 下拉菜单长按蓝牙图标进入手机蓝牙设置界面，点击已配对的设备中对应蓝牙设备的图标，打开通话音频"媒体音频"开关，如图所示：
   

   如无通话音频，请确认蓝牙设备是否支持蓝牙通话功能，如支持请取消配对后，重新进行配对连接。

   

2. 通话中的出声设备选择的是对应的蓝牙设备

   

3. 通话中，请分别调整手机/平板侧和蓝牙设备侧的音量。

   在使用蓝牙设备通话中，调整手机音量物理按键，应如图所示，音量条下边显示蓝牙图标。

   

4. （NEXT系统不涉及此项排查）通话中，声音外放至扬声器时，带领用户排查手机侧是否有包名为com.nq.mdm的应用，排查步骤如下：
   1. 在浏览器下载并安装名为应用信息查看器的软件，如图所示

      

   2. 打开应用信息查看器软件，按照提示长按蓝色字体进入权限设置界面，将以下权限勾选为允许（不同版本应用信息查看器权限设置界面略有差异，除了后台弹窗，其他权限全部设置为允许。）。

      

   3. 再次进入应用信息查看器软件界面，在右上角搜索处输入包名com.nq.mdm，查看用户手机是否有包名为此的软件，若存在，建议用户卸载此软件

      

若仍无法解决，建议您备份好数据，请携带相关购机凭证到华为客户服务中心进行检测。

更多知识：

手机连接蓝牙设备播放音乐、视频无声或声音通过手机外放