智能关怀App无法发起聆听

适用产品：华为儿童手表 4 Pro，华为儿童手表 3s，华为儿童手表 3 Pro 超能版，华为儿童手表 4 Pro 大圣英雄款/深海奇幻款，华为儿童手表 3X，华为儿童手表 3，华为儿童手表 4X，荣耀小K 2，华为儿童手表 4X 新耀款，华为儿童手表 3 Pro

适用版本：不涉及系统版本

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智能关怀App无法发起聆听

如何开启儿童手表环境音聆听，请您点击此处查阅。
华为儿童手表 5、5X、5Pro系列不支持聆听功能，具体原因请点击此处查阅。

无法发起聆听的几种正常情况	说明
手表处于亮屏或通话状态	如果宝贝正在操作儿童手表或儿童手表呈亮屏状态，管理员无法成功发起聆听；此时智能关怀App会有消息通知正在操作手表，您现在无法进行聆听，请稍后再试。如果儿童手表在通话中，管理员无法成功发起聆听。
手表处于过温保护	当儿童手表处于过温保护时，不支持环境音聆听。
两次聆听间隔小于1分钟	手表首次聆听结束后，需间隔一分钟后，才能再从智能关怀App发起聆听。建议您等待一分钟后重试。
手表充电时	当儿童手表处于充电状态时，不支持环境音聆听。
手表播放音乐时	当儿童手表有音乐播放时，管理员无法成功发起聆听。

如果排除以上几种情况，智能关怀App无法发起聆听，请您按照以下方法排查：

请确保手表网络正常

在智能关怀App中点击聆听后，需要网络将指令下发到手表，若手表网络异常，将无法收到智能关怀App发出的聆听指令。您可尝试在智能关怀App守护页面定位手表位置，若可以定位到最新位置则说明手表网络正常，若网络异常（欠费、关机、网络不通等），请设置手表网络，确保手表移动数据打开或手表连接WLAN，待网络恢复正常后重试。