问题现象

主管理员在智能关怀App上点击恢复出厂设置，儿童手表实际没有恢复出厂设置。

恢复出厂设置将会导致儿童手表上的的照片、视频以及聊天记录等信息被清除，在恢复出厂设置操作前，请您备份好您的重要数据。

问题原因

1. 儿童手表网络异常导致。
2. 智能关怀App绑定多个儿童手表，准备恢复出厂设备的儿童帐号和手表上当前登录的帐号是不一致导致。

解决方案

需确保如下两个条件都已满足：

1. 在智能关怀App首页刷新定位，查看能否正常定位手表的位置，若无法定位，一般为网络异常，待手表网络状态正常后，再操作恢复出厂设置。
2. 当您绑定多个手表时，请确保智能关怀App准备恢复出厂的儿童帐号和手表上当前登录的帐号一致。

如果仍然无法解决您的问题，请您致电华为官方客服热线950800咨询反馈，我们将竭诚为您服务。