请检查手机或耳机版本

支持骨声纹识别功能的耳机和手机请参考耳机骨声纹识别功能，并请及时将耳机及手机软件升级至最新版本。

若手机重启或多次解锁失败被锁定，请先手动解锁手机。

检查应用设置

手机需安装微信、支付宝等应用，并开通微信支付，支付宝支付功能。同时请进入手机设置 > 安全 > 应用锁进行关闭应用锁。

重新注册骨声纹

请在安静的环境下使用语速均衡的普通话重新注册骨声纹后尝试。

当跑步的时候，说话声音、风噪声、由身体传到过来的脚步声会混合到一起，影响骨声纹识别的准确度。

耳机恢复出厂设置

长按耳机功能键10s以上至指示灯闪烁，与手机重新配对连接后尝试。

若问题仍存在，请携带产品及购机凭证前往附近华为客户服务中心检测。