手机上不打开智能关怀App，收不到手表发送的消息通知

问题现象

手机若不打开智能关怀App，手机就收不到消息通知，包含：聊天消息通知、进出安全区域通知、视频通话消息通知、定时关机消息通知、申请奖励任务通知等。

问题原因

1. 智能关怀App未开启消息通知权限。
2. 智能关怀App被手机后台清理。

解决方案

1. 请您开启智能关怀App消息通知权限：
   • 华为手机：进入手机设置，搜索并进入应用管理>智能关怀>通知管理，开启允许通知（不同手机机型，操作路径稍有差异，请按实际路径操作）。

   

   • iOS手机：手机上打开设置 > 通知> 智能关怀，打开允许通知的开关，勾选锁定屏幕、通知中心、横幅，且横幅风格选择为持续，显示预览选择为始终。
   • iOS手机打开应用后台APP刷新开关，参考路径：手机>设置>智能关怀APP>后台APP刷新>确保开关是打开状态，不要手动强制清理智能关怀APP。

     如果手机系统版本是iOS15及以上，请在手机上进入 设置 > 专注模式，检查是否开启了 专注模式，如果有开启，请关闭掉专注模式后再使用手机。

   

   • 三方安卓（以小米手机为例）手机：设置>通知管理>智能关怀App ，打开允许通知后，同时打开悬浮通知、锁屏通知（不同手机机型，操作路径稍有差异，请按实际路径操作）。
2. 设置智能关怀App为后台保护
   • 三方安卓/华为手机：请您在手机上确认智能关怀App和HMS Core（华为移动服务）已正确设置后台保护。设置方法请点击此处查阅。
     

     若设置智能关怀App和HMS Core（华为移动服务）后台保护，仍出现此现象，可能是由于：手机低内存、手机重启、手机升级、应用升级后，导致智能关怀App仍会被清理掉，此时，请手动再次重新打开智能关怀App即可正常使用。

   • iOS手机： iOS系统有内存管理机制，为了保证手机运行速度和功耗，长时间放置到后台的应用会被清理，建议您提高打开智能关怀App的频次，减少被手机清理的概率。

   如果以上方法仍未解决您的问题或者您在操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！