华为手机/平板“还原所有设置”和“还原网络设置”按钮置灰、无法使用
适用产品：
手机，平板
适用版本：
EMUI 13.0, EMUI 15.0, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 2.0, HarmonyOS 2.0, EMUI 12.0, HarmonyOS 2.0.1
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| 华为手机/平板“还原所有设置”和“还原网络设置”按钮置灰、无法使用 |
本知识内容仅适用HarmonyOS 4.X及以下系统版本 ，HarmonyOS 5及以上系统版本请联系华为热线950800详细咨询反馈，感谢您的理解与支持。
问题现象：
进入后，还原所有设置和还原网络设置选项均为灰色，无法点击。如下图：
问题原因：
- 您的手机/平板可能是定制机（如公司、学校统一采购发放的设备）。
- 可能是已安装的三方管控软件被激活导致（如：亲情向导、快乐军营、阳光守护、公司门户）。
解决方案：
- 若您的手机/平板是定制机，请您与设备分发单位或设备供货商联系。
行业定制设备判断方式：
- 开机时有定制的开机logo、开机动画（未定制的开机logo是HarmonyOS的字样）。
- 在设置>关于手机页面存在企业定制相关内容。
- 通过“设置 > 关于手机 > 版本号”查看完整版本信息，警务通设备：版本号C字段均为C700。如“8.0.0.0.300(L10000SP70C700)”。演示样机：版本号中包含“D”或“DEM”。如：2.0.0.230D、4.0.0.108(DEMC735E108R9P1)。
- 若您的手机/平板不是定制机，请您进入手机/平板设置，搜索并进入设备管理器界面，将已经激活的非预置应用解除激活即可。如下图：
仍未解决
如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，您可以拨打华为热线950800获取帮助。
谢谢您的鼓励！
