华为智能摄像机动态/告警视频丢失异常

视频保存：

告警视频约~8S视频，本视频缓存在云端，默认有效期为7天(后续可能根据用户选择的增值服务进行相应调整) ；如有需要请及时保存至手机本地。

为保证安全，存储在云端的动态视频无法删除。

视频无法播放异常：

后台服务器可能存在异常，请更换网络访问，或过一段时间再进行访问。

推动的动态视频中没有异常信息：

动态视频产生原理：视频在云端存储机制 是一段一段的 每一段都有起始帧以及结束帧，摄像机检测到画面中的像素点按照代码逻辑变化，然后将变化的这一帧上传至云端，在云端找到这一帧，并向前取起始帧，取到之后，再向后取结束帧，最终把整段视频下发至手机。

排查步骤：

1 摄像机是否对着窗户，门口，电视或者衣架等会产生明暗变化或其他动态的场景，这些场景下摄像机可能检测到肉眼不易分辨的画面变化，最终推送动态视频，建议移动摄像机位置或者在设置中将推送频率调低

2 由于摄像机网络不稳定，可能导致起始帧丢失，造成推送的动态视频中没有物体出现，或者在视频最后几秒出现，如果您使用了SD卡或者云存储，建议根据动态视频提供的时间点，到回放中查看对应时间段的视频。

3 由于摄像机网络不稳定，可能导致物体经过所在帧丢失，可以根据动态视频有没有跳秒的情况判断是否有部分视频丢失，这种情况建议用户前往回放中查看，如果回放中也没有则证明片段上传失败，建议用户更换网络环境将设备下电，静置15min后连接尝试。