智能摄像机云存储回放失败，请按照以下步骤排查：

1. 确认是否云服务是否已经到期，如果已经到期，历史的云服务录像会立即失效。
2. 确认是否录像时间是否超出了时间限制，例如购买的是7天循环的套餐，超过7天的视频已经被自动删除。
3. 确认视频丢失期间，是否有出现断电，断网的情况。
4. 确认云录像丢失的期间，是否可以实时查看视频。如果实时视频异常，则可能为网络异常。
5. 对设备进行断电重启，以及更换WLAN网络（如手机热点）判断是否能正常录制回放。

如果排查无法解决，需要提供以下信息升级处理：

1. 提供用户id_xxxx（需要进入APP，我的查看）。产品SN。
2. 云存储购买记录，包括有效期。
3. 发现问题时间段，视频丢失的时间段。
4. 视频丢失类型：可看的视频突然丢失或始终无法查看。
5. 当前实时视频是否正常，丢失的时间段，是否有实时视频查看？
6. 是否有打开移动追踪，巡航功能。