问题现象

1. 用蓝牙传输文件的同时连接蓝牙耳机/音箱播放音频文件，出现声音卡顿。
2. 连接2.4G WIFI，打开蓝牙搜索界面，搜索蓝牙过程中，使用蓝牙耳机/音箱播放音频文件出现声音卡顿。
3. 连接蓝牙耳机/音箱播放音频，关闭再开启计算机蓝牙耳机/音箱回连成功后，声音音质变差。
4. 计算机使用蓝牙耳机或者蓝牙音箱播放音乐，在主动打开蓝牙设置界面进行搜索的时候，蓝牙耳机或者蓝牙音箱听音乐卡顿，有杂音。 退出搜索后正常。

问题原因

1. 蓝牙传输文件的优先级较高，会占用较多资源，导致蓝牙耳机/音箱听歌会有卡顿。
2. WIFI与蓝牙通道优先级问题，当WIFI和蓝牙共同存在时，搜索蓝牙，会优先分配扫描的资源导致蓝牙耳机/音箱卡顿。
3. 正常情况下连接蓝牙耳机或者蓝牙音箱，蓝牙工作协议是高清语音模式（Stereo），供音乐播放使用。录音通话模式（Hands-Free AG audio）是提供给通话和录音场景下使用的，在这个模式下播放音乐效果会不如高清语音模式（Stereo）。
4. 计算机连接蓝牙耳机/音箱播放音乐时进行蓝牙搜索，会存在一定资源占用情况，蓝牙通道可用资源不足导致或由于部分蓝牙耳机/音箱存在一定兼容问题导致。

解决方案

1. 停止传输蓝牙文件或者传输完成后再播放音频。
2. 建议更换连接5G WIFI尝试，或者在完成蓝牙搜索需求后再播放音频。
3. 请右键点击Windows开始图标，依次点击设置 > 蓝牙和其他设备（Windows 10：设置 > 设备 > 蓝牙和其他设备 ），删除所有蓝牙外设等历史配对记录后重新连接蓝牙耳机/音箱，具体请参考《华为计算机如何连接蓝牙设备》。
   

   一般情况下，计算机最多支持同时连接7个蓝牙外接设备，如需保证计算机稳定运行，建议同时连接蓝牙外接设备数量不超过5个。

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，建议您可更换使用有线耳机或者其他无线传输格式的耳机/音箱尝试。或者将计算机重要数据做好备份，并确认Office激活帐号后将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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