运营商定制路由器 Wi-Fi 无法使用常见场景处理方法

适用产品：华为路由 WS7002，华为路由 TC32，华为路由Q6 AC主机，华为路由 TC7206，华为路由TC5200，华为路由 TC5206，华为路由TC7620，华为路由 TC7208，华为路由 TC8000，华为路由 TC7001，华为路由Q6 运营商定制版（套装），华为路由 TC7102，华为路由 TC3000，华为路由 TC31，华为路由 TC30

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运营商定制路由器 Wi-Fi 无法使用常见场景处理方法

场景一：扫描不到路由器 Wi-Fi

场景二：可以搜到路由器的 Wi-Fi 信号但无法连接

场景三：可以连接路由器Wi-Fi 但是无法上网

场景一：扫描不到路由器 Wi-Fi

无线设备搜索不到路由器的 Wi-Fi 信号，可能是因为路由器设置了Wi-Fi 定时关闭、未开启路由器 Wi-Fi 、隐藏了 Wi-Fi 名称、或者路由器与上行 Wi-Fi 参数同步等。请按照以下方法做排查。

排查一：确认路由器是否和上行 Wi-Fi 参数同步

华为部分光猫和路由器均支持华为智联或Easymesh组网功能，则配置完的路由器由于智联组网或者Easymesh组网导致无法访问路由器Web配置界面或找不到该路由器的 Wi-Fi 。

当光猫和路由器均支持Easymesh的情况下，路由器与光猫连接之后，会进行组网。组网成功后，路由器会同步光猫的 Wi-Fi 参数。此时，从手机上只能看到一个 Wi-Fi 即光猫的 Wi-Fi。
若路由器和上行路由器均支持华为智联，连接后会进行智联。智联成功后，路由器会同步上行路由器的 Wi-Fi 参数。此时，从手机上只能看到一个 Wi-Fi 即上行路由器的 Wi-Fi。

运营商定制路由如果不想和光猫智联或Easymesh组网，请参考运营商定制版路由器如何单独配置 Wi-Fi 名称和密码。

排查二：确认路由器是否设置了Wi-Fi 定时关闭

路由器设置了Wi-Fi 定时关闭，关闭时间内无线设备无法扫描到路由器 Wi-Fi 。请删除路由器Wi-Fi 定时关闭功能，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查三：确认是否个别无线设备扫描不到 Wi-Fi 6信号

若路由器支持 Wi-Fi 6，部分 Wi-Fi 5设备如果驱动版本较老，可能会扫描不到 Wi-Fi 6 信号。请打开路由器的 Wi-Fi 5 备用网络，这时会出现带有" _Wi-Fi5"后缀的 Wi-Fi，请连接该 Wi-Fi 使用。

排查四：确认路由器 Wi-Fi 是否已开启

如果路由器 Wi-Fi 已关闭，会导致无线设备搜索不到 Wi-Fi 。请将参考文档设置路由器 Wi-Fi 开关与选择不同频段，将路由器 Wi-Fi 开启，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查五：确认路由器是否开启了 Wi-Fi 隐身

如果路由器 Wi-Fi 隐身已开启，会导致无线设备搜索不到 Wi-Fi 。请将Wi-Fi 隐身关闭，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查六：确路由器的Wi-Fi名称是否设置了中文名称或特殊字符

如果路由器 Wi-Fi 名称设置为中文或特殊字符后，部分电脑由于字符编码不一样，搜索到的 Wi-Fi 名称为乱码，这种情况建议修改路由器的Wi-Fi名称为字母和数字，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查七：尝试关闭打开无线设备WLAN开关

有的无线设备WLAN列表刷新较慢，会导致搜索不到 Wi-Fi 。请关闭后重新打开手机和电脑WLAN开关，并重新尝试搜索 Wi-Fi 信号。

排查八：确认其他无线设备是否能搜索到路由器的 Wi-Fi 信号

请尝试用其他无线设备搜索路由器的 Wi-Fi 信号，若可以正常搜索到，则可能是无线设备本身的原因。

场景二：可以搜到路由器的 Wi-Fi 信号但无法连接

可以搜索到路由器的 Wi-Fi 信号，但是无法连接，可能是因为Wi-Fi 密码输入错误、所在位置的Wi-Fi 信号太弱、路由器设置了防蹭网等，您可以根据以下方式进行排查。

排查一：Wi-Fi 密码输入错误

请您重新输入Wi-Fi 密码尝试。

如果不记得Wi-Fi 密码，请参考：忘记了华为路由器的 Wi-Fi 密码。

排查二：确认无线设备是否被被设置了Wi-Fi 防蹭网

若您的手机/电脑被管理员设置了Wi-Fi 授权接入，该模式下新接入设备输入 Wi-Fi 密码后，能够连接上 Wi-Fi，但需要得到您的授权才能正常访问网络；若被设置了锁定 Wi-Fi，需要将您的设备加入白名单才能正常访问网络。

方式：通过 Web 管理界面查看
1. 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输入管理地址登录路由器 Web 管理界面。
  - 移动定制版本的默认管理地址：192.168.10.1
  - 电信定制版本的默认管理地址：192.168.2.1
  - 联通定制版本的默认管理地址：192.168.101.1
2. 点击更多功能>Wi-Fi 设置>Wi-Fi 防蹭网或 Wi-Fi 访问控制页面。
  1. Wi-Fi 防蹭网：与方式一中的操作类似。
  2. Wi-Fi 访问控制：
    - 黑名单模式（不允许列表中的设备访问）：不能上网的那台无线设备如果在黑名单模式的设备列表里，请点击图标，可以将该设备从黑名单删除后点击保存，重新尝试是否可以上网。
    - 白名单模式（只允许列表中的设备访问）：不能上网的那台无线设备如果不在白名单模式的设备列表里，请点击设备列表右上角的图标添加需要上网的设备后点击保存，重新尝试是否可以上网。

排查三：查看无线设备的IP地址是否是DHCP模式（自动获取IP地址）

如果您手动设置过无线设备的静态IP地址，并且IP地址未在路由器的局域网IP地址分配范围（一般为192.168.10.2~192.168.10.254）内，则无法正常连接到路由器的 Wi-Fi

移动定制版本的默认管理地址：（192.168.10.2~192.168.10.254）
电信定制版本的默认管理地址：（192.168.2.2~192.168.2.254）
联通定制版本的默认管理地址：（192.168.101.2~192.168.101.254）
查看路由器局域网IP地址分配范围：登录路由器的Web配置界面，进入更多功能>网络设置>局域网，查看IP地址分配范围。

请修改成DHCP，具体操作步骤如下：

若无线设备是电脑：点击桌面右下角的无线图标，点击打开网络和共享中心>无线网络连接，在弹框中点击属性，找到并双击Internet协议版本4（TCP/IP)，在弹框中点击自动获取IP地址，重新尝试是否可以上网。
若无线设备是手机：连接路由器的Wi-Fi，依次点击设置>WLAN，请长按路由器Wi-Fi名称，点击修改网络>显示高级选项>IP，若此时IP为静态，请修改为DHCP，重新尝试是否可以上网。

排查四：确认路由器 Wi-Fi 的安全加密方式

如果无线设备不支持路由器的加密模式，则无法正常连接到路由器的 Wi-Fi。建议您将路由器的 Wi-Fi 加密方式设置为兼容性更好的WPA/WPA2 PSK混合模式后重新尝试连接 Wi-Fi。

排查五：确认是否 Wi-Fi 信号太弱导致无法连接

尝试将无线设备靠近路由器，看是否能正常连接到 Wi-Fi 信号。若靠近后能连接，则说明您的无线设备刚刚处于 Wi-Fi 信号盲区。尽量将路由器安放在开阔空间，减少路由器和无线设备之间的阻挡物，例如水泥墙、木板墙等阻挡物会影响 Wi-Fi 信号传输效果。

排查六：确认路由器是否被运营商锁网

若多台设备均无法连接路由器2.4G和5G Wi-Fi ，显示Wi-Fi 拒绝接入；使用有线设备连接路由器LAN口，输入路由器管理地址，会弹出路由器被锁网的提示界面（见下图），此情况下请联系运营商装维处理。

排查七：查看无线设备连接其它Wi-Fi 后能否正常上网

若无线设备连接其它Wi-Fi 后也不能正常上网，那么该无线设备可能存在问题，请联系您的无线设备厂商解决。
若无线设备连接其它Wi-Fi 后可以上网，让无线设备忘记之前连接保存过的Wi-Fi，重新输入密码连接Wi-Fi，尝试是否可以上网。

场景三：可以连接路由器Wi-Fi 但是无法上网

可以连接路由器Wi-Fi 但是无法上网，可能是因为路由器红灯导致网络断开、无线设备所在位置的Wi-Fi 信号太弱、路由器设置了儿童上网等，您可以参考以下方式进行排查。

排查一：确认路由器指示灯颜色是否红色

如果路由器指示灯颜色是红色的，请参考指导文档：华为路由器无法上网。

如果路由器指示灯颜色正常，比如蓝色/绿色，可以进入排查二。

排查二：查看无线设备是否被设置了儿童上网

路由器支持儿童上网功能，能够控制终端的上网权限。若您的无线设备被管理员设置了儿童上网，则无法正常上网，请将设置儿童上网的无线设备移除。

方式二：通过 Web 管理界面查看（部分早期路由器Web管理界面有儿童上网/家长控制页面，具体请您以实际为准）
1. 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输入管理地址登录路由器 Web 管理界面。
2. 进入更多功能>安全设置>儿童上网/家长控制页面。检查不能上网的那台无线设备是否在儿童上网的终端列表里。若是，请关闭或删除儿童上网规则后，重新尝试是否可以上网。

排查三：尝试优化路由器 Wi-Fi信道

周围环境中其他的 Wi-Fi 信号会对路由器的 Wi-Fi 信号造成干扰，附近 Wi-Fi 信号越多，干扰越严重。

手机连接路由器WIFI，下载打开WI-FI魔盒App，点击魔盒>看干扰，检查当前信道是否干扰较大。
若信道干扰较大，则进入浏览器管理地址，点击更多功能>Wi-Fi 设置>Wi-Fi 高级，点击2.4G和5GWi-Fi信道，选择干扰较小的信道并保存生效。注意：149及以后的信道仅支持80M及以下的频宽，选择后路由器速率可能会降低，建议选择149以前的信道进行保存。