华为手环/手表出现黑屏/白屏问题处理方法

适用产品：华为手环，华为手表，华为通话手环，HUAWEI WATCH | ULTIMATE DESIGN 紫金

适用版本：不涉及系统版本

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华为手环/手表出现黑屏/白屏问题处理方法

若您遇到穿戴设备出现屏幕黑屏/白屏等情况，您可通过以下简易手段排查原因：

请先尝试强制重启

如果该现象偶然出现，请您先强制重启设备，重启方法如下：

若重启后未再出现类似现象，则说明系统已正常运行，请您放心使用。

若完成强制重启后依然出现该问题，请您前往华为运动健康App或智能关怀App检查是否能正常连接&管控手环/手表（如下图所示）

图 1. 左图：运动健康App设备页显示与手表/手环已连接；右图：智能关怀App守护页点击刷新可正常查看儿童手表最新位置

检查手环/手表软件是否为最新版本
1. 请您通过华为运动健康App将手环/手表升级，儿童手表请通过智能关怀App将儿童手表升级到最新版本；
2. 如果您使用iOS手机配对HUAWEI WATCH 3/4/5等系列智能手表，因无法在华为运动健康App上更新您的穿戴设备，请您携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行处理，我们将竭诚为您服务。
3. 完成升级后请检查是否依然存在上述现象。
若已是最新版本或者无法完成对应操作
若已显示最新版本，且无法解决黑屏/白屏等问题，您的设备可能涉及硬件故障，请您携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行处理，我们将竭诚为您服务。

如果手环/手表屏幕一直黑屏，可能是设备电量较低自动关机或电池亏电，请连接充电底座为手环/手表充电至少30分钟以上，观察设备是否开机，具体操作方法请点击此处参考。

若以上方案无法解决，可能涉及硬件问题，请您备份数据后携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行检测，我们将竭诚为您服务。