天际通全球流量无法上网问题排查

一、请确认天际通App版本

1. 请前往应用市场，将天际通App升级到最新版本。
2. 请确认您使用的手机是否为双系统手机，若版本号里含C700则为双系统手机，不支持使用天际通。

查看版本号方式：

EMUI9.X及以下版本：设置 > 系统 > 关于手机 > 版本号。

EMUI10.X及以上版本：设置 > 关于手机 > 版本号。

HarmonyOS版本：设置 > 关于手机 > HarmonyOS版本 > 点击软件版本 。

二、请核实网络质量情况

若不是双系统手机，请确认所在位置当地运营商信号是否良好，您可进入我的行程查看网络质量（当前不支持手动选择运营商网络）。

• 若网络为优，可点击天际通App我的 > 设置 > 高级设置 > 初始化上网功能，按步骤进行操作，尝试能否解决问题。（注意：初始化后需要重新开通本服务，请确保手机在可以联网的情况下进行操作。）
• 若网络质量不为优，则说明所在位置网络信号差，可以先点击网络质量界面的手动修复按钮尝试能否解决问题。如果仍然不行，建议稍后再连接网络，或者到信号强度较好的环境中再次尝试。在海岛、山区、隧道、高速公路、沙漠等偏远地区，受限于运营商网络信号覆盖，可能出现信号较弱和信号丢失的情况，请前往信号强度较好的环境中再次尝试。

三、若依然无法使用，请提供问题信息联系客服处理

若信号良好仍不能使用，请您反馈登录的华为帐号、问题发生时间点、问题所在具体位置，同时进入天际通App > 我的 > 帮助与客服 > 问题与建议，填写带*的信息，勾选下方的共享应用日志，提交反馈后，点击在线客服联系客服协助处理。