云空间套餐如何申请退款

适用产品：手机，平板

适用版本： EMUI 10.1.1, EMUI 13.0, EMUI 3.0, EMUI 4.0, EMUI 3.1, EMUI 5.0, EMUI 4.1, EMUI 9.1.1, EMUI 5.1, EMUI 9.0.1, EMUI 8.0, EMUI 9.0, EMUI 8.1, EMUI 9.1, EMUI 8.2, EMUI 10.0, EMUI 12.0, EMUI 11.0, EMUI 10.1, EMUI11.0.1, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, MagicUI 3.0, MagicUI 2.1, MagicUI 3.1, Magic UI 3.0.1, MagicUI 2.0, Magic UI 3.1.1, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 3.0, Magic UI 2.0, Magic UI 2.0.1, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 2.1.1, Magic UI 3.1, HarmonyOS 2.0, HarmonyOS 2.0.1

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云空间套餐如何申请退款

连续包月套餐

只有您主动确认授权，云空间会员连续包月才会被开通，在自动续订过程中，如果未取消，为了保证您会员权益及时延续，系统会根据自动续费协议在次月会员到期当天/前一天自动续费，不同支付平台，不同会员的到期自动续费时间不同。

若您的月度订阅订单已支付并且套餐已生效不支持退款，您可以进入手机/平板设置 > 登录华为账号 > 云空间 > 右上角四点 > 付费管理 > 自动续费 > 取消自动续费，操作验证华为账号密码，关闭自动续费。

若您的月度订阅订单已支付但套餐使用期尚未开始，您可以联系华为客服申请退款。

连续包年套餐

您可在购买后15天内通过以下方法申请退款，最终退款结果请以退款申请的审核结果为准，退款完成后空间权益将会回收，我们会将您的存储空间大小恢复到购买前的状态。了解更多：云空间数据保存规则

例：若您当前付费空间为银卡会员 50GB (剩余 100 天有效期)，购买金卡会员 200GB 1 年 (365 天)，在有效期15天内，申请退款金卡会员 200GB，金卡会员 200GB 退款完成后，您可继续正常使用银卡会员 50GB 套餐 (剩余 100 天有效期)。

方法一

若您的云空间版本是11.1.1.300及以上版本，请使用扣费的华为账号登录云空间App > 右上角四点 > 帮助与客服 > 在线客服，输入退款或申请退款等关键字。
页面会展示最近15天内的云空间订单，请选择想要退款的订单。
核对订单相关信息（支付金额、交易号等），选择退款原因后提交即可。
提交成功后，最快2h，最晚48小时内更新结果，请您耐心等待，可通过设置 > 华为账号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中查看进度。

方法二

进入手机/平板设置 > 华为账号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情“中，选择“订单”，点击对订单有疑问，会跳转至支付小艺客服。
等待页面自动弹出申请退款字样，点击申请退款后，弹出当前订单信息。
选择对应的支付订单，点击申请退款，选择退款原因后提交即可。
提交成功后，最快2h，最晚48小时内更新结果，请您耐心等待，可通过设置 > 华为账号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中查看进度。

退款未完成前请不要注销华为账号、支付账户、银行卡、解绑银行卡或新增订阅云空间套餐，避免退款失败。
云空间套餐权益到期后云存储空间将恢复到购买前的状态。根据用户协议，云端超容数据（已用空间超过免费空间）会免费保留30天，若您存储的数据已超出免费空间，建议您尽快进行数据恢复，避免历史备份数据被删除。详见：云空间数据保存规则。