云空间套餐如何申请退款

若您是年度订阅用户，您可在订单生效起的15天内通过以下方法申请退款，最终退款结果请以退款申请的审核结果为准，退款完成后空间权益将会回收，我们会将您的存储空间大小恢复到购买前的状态。月度订阅订单不支持退款，您可以进入手机/平板设置 > 登录华为帐号 > 云空间 > 右上角四点 > 付费管理 > 自动续费 > 取消自动续费，操作验证华为帐号密码，关闭自动续费。

1. 若您的云空间版本是11.1.1.300及以上版本，请使用扣费的华为帐号登录云空间App > 右上角四点 > 帮助与客服 > 在线客服，输入退款或申请退款等关键字。
2. 页面会展示最近15天内的云空间订单，请选择想要退款的订单。
3. 核对订单相关信息（支付金额、交易号等），选择退款原因后提交即可。
4. 提交成功后，预计48小时内更新结果，请您耐心等待，可通过设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中查看进度。

   

1. 进入手机/平板设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情“中，选择“订单”，点击对订单有疑问，会跳转至支付小艺客服。
2. 等待页面自动弹出申请退款字样，点击申请退款后，弹出当前订单信息。
3. 点击申请退款，选择退款原因后提交即可。
4. 提交成功后，预计48小时内更新结果，请您耐心等待，可通过设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中查看进度。

 

1. 若是目前已经不使用华为设备，请进入对应的支付App（微信或支付宝等），找到账单点击进入，支付宝复制商家订单号，微信复制商户单号，填写退款申请，订单号填写错误则无法提交退款审批通过。
   • 微信App：点击微信 > 我 > 服务 > 钱包 > 右上角账单 ，即可进入微信账单界面，找到订单进入复制商户单号。
   • 支付宝App：点击支付 > 我的 > 账单，即可进入支付宝账单界面，找到订单进入复制商家订单号。
2. 退款未完成前请不要注销华为帐号、支付账户、银行卡、解绑银行卡或新增订阅云空间套餐，避免退款失败。
3. 退款完成后空间权益将会回收，我们会将您的存储空间大小恢复到购买前的状态，若您存在超容（已用空间超过云存储空间上限）使用的情形，云端超容数据并非永久保留，建议您及时做好数据下载恢复。详见：云空间数据保存规则。