华为耳机出现齿音、杂音、电流声、POP音、底噪、嗡嗡声问题汇总

问题现象

在使用耳机时，出现人声（尤其是"ci"、"si"这类发音）听起来刺耳或过于尖锐，这可能是由于"齿音"现象导致的。

原因分析

• 耳机对高频（如4KHz以上）增强较多，可能放大齿音现象。
• 部分音源本身齿音比较重。

排查步骤

1. 您可以进入耳机卡片页 > 音质音效，在自定义音效中，分别将500Hz频段进行适当提升，同时将4K、8K、12K频段适当降低，直至效果合适后保存。
2. 部分音源会有齿音现象。请尝试更换音源体验。

问题现象

连接耳机，和平精英/王者荣耀游戏等游戏时，队友听到声音嘈杂、很吵。

原因分析

游戏时，默认使用手机麦克风，且默认增益太高。

排查步骤

请在游戏中修改麦克风设置，步骤如下：设置 > 声音设置 > 语音麦克风，然后调节高低滑动条到合适位置。

现象一

在开启和平精英、王者荣耀等游戏时，开盒取出耳机并双耳佩戴后，出现持续"嘶嘶"声（类似电视雪花声）。

原因分析

当游戏开启蓝牙低延迟模式时，可能占用手机通信带宽，导致蓝牙音频数据传输异常。

排查步骤

1. 将游戏切换至手机后台，等待3秒后重新切回游戏。
2. 或者完全关闭游戏进程，重新启动游戏。
3. 此现象为游戏与蓝牙协议的兼容性问题，我们正在优化使用体验，请您关注耳机固件最新版本推送并及时升级。

现象二

安静环境下且0格音量下，佩戴耳机播放音乐可以听到持续的电流声，电流声一般为持续稳定的滋滋声。

原因分析

电子产品都会存在电流音，音量小时，电流音容易被感知。

排查步骤

1. 电声器件通常都具备一定的信噪比（即信号与噪音的比值，数值越高表示设备抗干扰能力越强）。带有音频功能的电子产品在使用过程中可能会出现轻微的电流声或杂音，尤其在低音量时更容易被察觉，这属于正常现象。
2. 当其他设备为耳机进行无线充电时，手机与耳机之间的无线充电线圈可能会产生电磁场，导致充电盒内部电容轻微震动，从而发出微弱的电流声，这也属于正常现象，不会影响耳机的正常使用。
3. 若您使用搭载HarmonyOS 3.0的华为手机或平板播放音视频时，遇到在启动或切换App、游戏中弹出微信或QQ小窗时出现卡顿或电流声的情况，建议您将设备升级至HarmonyOS 3.0.0.120及以上版本，以获得更好的使用体验。
4. 如果在高音量使用时电流声明显或异常，请携带产品及购机凭证前往附近的华为客户服务中心检测。

现象一

佩戴耳机，关闭主动降噪或通透模式后，在低音量或“0”音量时，能听到轻微的“丝丝”声、“沙沙”声或“嗡嗡”声等微弱声音。

原因分析

这是由于电子设备在运行过程中会产生一些微弱的背景噪音（也叫底噪），这些声音本身非常微弱，只有在非常安静的环境中、音量调到最低时才可能被听到。由于入耳式耳机的耳塞设计较为封闭，能有效隔绝外界噪音，因此即使是很小的声音也更容易被察觉。相比开放式耳机，这种现象在入耳式耳机中更常见。

排查步骤

1. 请先尝试升级耳机的固件版本，并将耳机恢复出厂设置后重新使用。
2. 底噪通常只在音量调到最低且环境非常安静时才会被听到，在正常音量下是听不到的。
3. 如果这些声音让您感到不适，建议适当调高音量使用耳机。
4. 如果以上操作仍无法解决问题，请携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

现象二

佩戴耳机，在安静的环境下，开启主动降噪或通透模式时，能听到持续的沙沙声。

原因分析

当主动降噪或通透模式开启时，耳机内部的一些轻微杂音（比如电路或麦克风的底噪）可能会被放大，能听到沙沙声。

排查步骤

1. 主动降噪或通透模式开启后出现的底噪通常很轻微，在日常环境中基本听不到。如果您在安静环境下感到不适，可以尝试关闭降噪或通透功能，看是否还有沙沙声音。
2. 请将耳机固件升级至最新版本，以获得更好的使用体验和优化效果。
3. 如果以上操作仍无法解决问题，请携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

问题现象

在走路、坐车、摇头或偏头时，耳机里会发出“哒哒”的声音。

原因分析

耳塞不贴合耳道导致佩戴有松动，造成异响或哒哒声。

排查步骤

1. 未安装耳套/耳塞选择不合适容易导致佩戴松动, 造成异响或哒哒声。请安装耳套/更换适合的耳塞并尝试调整耳机的佩戴角度，让耳机与耳道的匹配更贴合。
2. 当开启降噪或透传时听到哒哒声，请携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

问题现象

• 拖动歌曲进度条或者切换歌曲的一瞬间时，刚松手的一瞬间发出“噗”的一声。
• 开启主动降噪（ANC）后，在公交车颠簸、突然关门等场景下，也会听到“噗”的一声。
• 用耳机接听电话时，按下功能键接听的瞬间，有轻微的“噗”声音。

原因分析

这些“噗噗”声是由于耳机在切换音频状态时发生的短暂变化，比如歌曲切换、降噪开启/关闭，或者来电接听等操作。 特别是开启主动降噪时，遇到外部突然的噪音（如关门声、颠簸），也可能会触发这种声音。 此外，接听电话时手机的铃声被突然切断，也可能让耳机发出轻微的“噗”声。

排查步骤

1. 这些声音通常是短暂的，不会影响正常使用。
2. 如果您在乘坐地铁或公交车时听到这种声音，可以暂时关闭降噪功能，下车后再重新开启。或者，您也可以尽量选择远离车门的位置，这样也能更好地减少干扰。
3. 我们会持续对该问题进行优化，建议您更新手机和耳机的软件版本，以获得更好的使用体验。

问题现象

在使用耳机触摸操作（如双击、滑动、按捏）时，会听到“轰轰”的声音。

原因分析

当耳机开启了主动降噪功能时，触摸或调整耳机时产生的微小震动可能会被麦克风捕捉到并放大，从而产生“轰轰”的声音。这种情况在正常使用过程中不会出现。

排查步骤

在触摸操作或调整耳机佩戴姿势时，尽量避免触碰到耳机麦克风区域。这样可以有效减少“轰轰”声的出现，提升使用体验。

 

• 华为FreeBuds 6耳机的麦克风孔在耳杆背上，在耳机侧调节音量时请尽量避免触碰到麦克风孔。
• 华为FreeBuds 7i耳机的麦克风在耳杆背和耳杆底部，在耳机侧触控或者调整耳机佩戴时请尽量避免触碰到麦克风孔。

问题现象

佩戴华为耳机走路或跑步时，会听到”咚咚”的声音。

原因分析

当耳机头受外界碰撞或空气摩擦时，产生的振动通过耳机直接传递到耳道内，会听到”咚咚”声，这是正常的听诊器效应现象，常见于入耳式耳机,，不走路时不会有该现象，请放心使用。

排查步骤

入耳式耳机的听诊器效应很难完全消除，只能适当减弱。建议采取如下方法减弱听诊器效应：

1. 避免选用过大耳塞：耳塞和您耳洞之间塞得越紧，听诊器效应越强烈，可选择中等偏小的耳塞使用。
2. 减少耳机与衣服之间的摩擦。