问题现象

计算机在Office激活操作后，在Office应用组件的文件帐户选项的产品信息中出现以下异常现象：

1. 产品信息同时显示仅查看（未经授权）与Office更新（此产品的更新可供下载）的现象，如下图片：

   

2. 产品信息同时显示需要激活与Office更新（此产品的更新可供下载）的现象，如下图片：

   

3. 产品信息同时显示产品已激活与Office更新（此产品的更新可供下载）的现象，如下图片：

   

4. 在Office组件文件帐户的产品信息中出现“等待下载Microsoft Office Home and Student 2019"现象。

   

问题原因

Office激活后文件帐户产品信息界面中没有同步更新，有可能会出现此提示。

解决方案

Office应用软件由微软开发，且此Office产品仅连接微软激活服务器，绑定微软帐户会一次性关联并永久激活生效。为了能更快的处理您的问题，建议您联系微软客服咨询。同时您也可以按照如下方案尝试处理。

1. 请打开Office任意组件（比如Word），在Office组件的菜单中文件>帐户>更新选项点击“立即更新”的选项，按提示对此产品进行更新下载完成后，再正常使用。
   

   在线联网更新过程依赖于微软服务器，请您耐心等待更新完成，若点更新无反应请更换网络尝试。

2. 如果按方法1操作提示以下错误，或者提示已经是最新版，但产品信息界面还未显示已激活，请按如下方法检查Office是否与您的微软帐户绑定成功。

   

   1. 点击右上角帐户名，出现我的Microsoft帐户和Office用户信息，点击我的Microsoft帐户。

      

   2. 跳到微软帐户登录界面。
   3. 登录成功后会进入如下界面，查看是否有相关订阅信息。

      

   4. 点击服务和订阅，查看Office产品添加到您的帐户的时间。该时间就是您激活Office的时间，只需等待Office帐户-产品信息界面与微软服务器同步即可，不影响正常使用。如果您不想等待，点击后面的安装覆盖安装Office即可。

      

仍未解决？

如果以上方案未能解决问题，建议您优先联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示获取相关咨询与帮助。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的“联络 Microsoft”，按网页提示进行在线咨询。