请首先确认为您提供服务的商家是携程还是同程艺龙，并按照下方对应商家步骤操作。

携程：

1. 代购成功，未取票且发车前时间大于35分钟，可进入我的携程，点击火车订单根据提示申请改签。
2. 代购成功，已取票或发车前时间小于35分钟，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理改签即可。

改签时间规则和改签手续费收取规则：

1. 开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签至票面日期当日24:00之间的列车；不办理票面日期次日即以后的改签。开车前48小时-15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
2. 铁路部门规定，对于改签后新车票价格低于原车票价格的，退还差额，并对差额部分收取改签手续费：新票距发车时间15天以上的，差额不收改签费；48小时-15天（含）的，收取差额5%的改签费；24-48小时（含）的，收取10%；不足24小时（含）的，收取20%。

同程：

1. 支持在线改签（热门线路除外），一张车票只能改签一次，且须同时满足以下条件： ①服务时间：7:00—22:55；②发车时间外35分钟；③未取纸质票。
2. 开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签至票面日期当日24:00之间的列车；不办理票面日期次日及以后的改签。开车前48小时-15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
3. 铁路部门规定，对于改签后新车票价格低于原车票价格的，退还差额，并对差额部分收取改签手续费：新票距发车时间15天以上的，差额不收改签费；48小时-15天（含）的，收取差额5%的改签费；24-48小时（含）的，收取10%；不足24小时（含）的，收取20%。

如发生网络技术故障等情形，造成我司临时性暂停在线退票、改签服务，您可以在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至火车站的退票窗口办理。