请先确认为您提供服务的商家是携程还是同程，并按照下方对应商家步骤操作。

1. 代购成功，未取票且发车前时间大于35分钟，可搜索“携程旅行”进入携程旅行服务号>点击火车票预订>点击订单，根据提示申请退票。
2. 代购成功，已取票或发车前时间小于35分钟，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票，在发车前前往火车站退票窗口办理退票即可。

自助办理退票服务时间：06:00-23:00，非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。

退款最晚会在 15个工作日内退回至原支付账户，最终退款（含扣除手续费）金额以铁路局实退为准。

1. 没有换取纸质车票且不晚于开车前40分钟，可在同程网上申请退票。若在距离发车前30-40分钟内，且客户有绑定12306账号，建议登录自己的12306账号尝试办理退票，且需要在系统工作时间内6:00-23:00才能申请网上退票；
2. 已经换取纸质车票或者在开车前40分钟内，请携带购票时所使用的乘车人有效证件原件，在发车前前往车站售票窗口办理（按照铁路局规定只能在车站办理），如乘车人已经取出纸质车票，需携带纸质车票，如无车票则无法退票。
3. 全国各铁路局对火车票售票有不同的规定，生活服务不对服务成功率做100%承诺。如预订失败，订单金额将退回您的支付账户，到账日期一般为3-7个工作日。