华为智慧屏WeLink会议屏幕黑屏
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荣耀智慧屏PRO(鸿鹄4核芯片 4g+64g、鸿鹄4核芯片 2g+32g)，华为智慧屏 X65，华为智慧屏 S Pro(65英寸 3gb+32gb、75英寸 3gb+32gb、华为智慧屏s pro 55英寸 3gb+16gb)，华为智慧屏 V55i，华为智慧屏 V75，华为智慧屏 V65，华为智慧屏 V 75 Super，华为智慧屏 V65i，华为智慧屏 V 98，华为智慧屏 V(85 2021款 4gb + 64gb、65 2021款 4gb + 64gb、55 2021款 4gb + 16gb、75 2021款 4gb + 64gb)，华为智慧屏 V65尊爵版
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不涉及系统版本
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| 华为智慧屏WeLink会议屏幕黑屏 |
您好，感谢您对华为智慧屏的关注。如果您在使用WeLink会议时出现屏幕黑屏的现象，请您按照以下场景逐一排查：
场景一：智慧屏WeLink会议无法调用摄像头，画面黑屏
问题原因：
- 可能是智慧屏摄像头的硬件故障问题。
- 可能是您自行下载了不符合系统签名的WeLink会议安装包。
解决方案：
- 请您在智慧屏主页进入 家庭相机 ，检查摄像头是否可以正常升降。如果智慧屏摄像头升降异常，请致电华为客户服务热线：950800 咨询解决。
- 请您进入智慧屏 设置>系统>软件更新，将系统升级为最新版本后，使用最新系统自带的WeLink会议（路径：智慧屏 全部应用>WeLink会议），重新发起会议后即可调用摄像头。
场景二：加入智慧屏WeLink会议后有声音，但画面黑屏并显示灰色头像
问题原因：
- 可能是与会人员均关闭了摄像头。
- 可能智慧屏当前连接的网络质量较差。
解决方案：
- 当与会人员均关闭摄像头时，智慧屏画面会显示黑屏，此为正常现象，请您放心使用。如果您希望看到自己的画面，请您点击“关闭摄像头”即可重新打开摄像头。
- 请您断电重启智慧屏，待智慧屏重新连接网络后重试。如果网络质量仍然较差，请您参考知识“如何检查智慧屏Wi-Fi网络连接是否正常”进行排查。
场景三：手机端加入智慧屏WeLink会议后，智慧屏显示的手机端画面全程黑屏
问题原因：
- 可能您没有允许手机端WeLink会议获取摄像头的权限。
- 可能是手机端WeLink会议的问题。
解决方案：
- 如果您没有允许手机端WeLink会议获取摄像头的权限，请您重新进入WeLink会议，手机会提示您需要打开摄像头的权限，请按照提示进行操作。
- 请您退出手机端WeLink会议，清理后台应用后再次进入。
如果以上方法未解决您的问题，您可以通过手机 WeLink会议>个人中心>问题反馈 进行反馈，我们将会尽快与您取得联系。
仍无法解决？
如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
