【华为商用】华为擎云系列计算机无法连接WLAN无线网络

问题现象

华为擎云系列计算机无法连接WLAN无线网络。

问题原因

系统故障或者路由器故障导致无线网络连接异常。

解决方案

1. 查看无线热点加密方式。

   确认无线网络的加密方式，系统不支持WEP Share和WPA3加密方式的无线网络热点；若无线热点是这两种加密方式，需要修改无网络的加密方式。

2. 查看路由器配置。

   2.1.确认路由器DHCP功能是否开启。若路由器DHCP功能未开启，系统无法获取IP地址则无法连接无线网络。开启路由器DHCP功能则可以连接无线网络。

   2.2.确认路由器DHCP是否无可分配的IP地址。若路由器DHCP无可分配的IP地址，系统无法获取IP地址则无法连接无线网络。可以扩充DHCP分配地址池。

   2.3.若以上方法无法解决，可以尝试重启路由器。

3. 重新开关无线网络功能。

   可以尝试将无线网络功能关闭后再打开。重新搜索该设备进行配对连接。

4. 重新开机。

   尝试关机后重新开机（建议拔掉电源线1分钟后再插上电源开机），再进行搜索该设备配对连接。

仍未解决？

如果以上方法未解决用户问题，请收集设备SN序列号查询用户设备是否具有上门服务的权益。如果有上门服务权益，并且在设备保修期内出现非人为性能故障，可安排工程师上门检测。若用户设备没有上门服务权益或权益已到期，请引导用户做好数据备份，携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心进行检测。