问题现象

华为擎云W510连接打印机无法使用。

问题原因

1. 打印机与计算机不兼容。
2. 目标打印机未添加到系统中。
3. 线缆或接口问题。
4. 打印机故障或操作系统问题。

解决方案

1. 首先检查计算机是否支持您使用的打印机，目前计算机支持的外设品牌可以通过以下链接查询：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/ecosystem-Guides/adapterlisting-0000001062659203。
2. 确认打印机与计算机兼容后，请按如下方法添加打印机：
   1. 点击启动器图标，在搜索框中输入打印机设备，选择打印机设备。
   2. 点击界面左上角的+号，选择自动查找，系统会显示您连接的打印机。
      

      若未显示打印机，请重新插拔或更换线缆尝试，如果使用串口连接需确认设备及串口线类型为RS232，如使用USB或网口连接需确认对应接口是否正常工作。确认线缆与接口正常后仍未显示打印机，则可能为设备故障，验证该打印机在其他计算机上能否正常使用。

      

   3. 打印机添加成功后，在显示的打印机下方会自动匹配驱动，点击安装驱动。

      

3. 驱动安装成功后，界面弹出安装成功，再点击打印测试页（已添加打印机的情况，直接点击设备下方的打印测试页）。
   

   • 若打印成功，在弹出的测试页是否打印成功？弹框中选择是。

     

   • 若打印失败，点击否，会弹出打印失败界面，点击故障排查，查看故障排查信息。
     

     • 若故障排查各项均显示正常，则点击重新安装，重新将打印机及驱动添加到系统。您也可以在打印机设备界面点击左上角的-号，删除该打印机，再重新添加打印机并安装驱动。

       

     • 若故障排查显示异常，则根据对应故障方法操作：
       • CUPS服务是否开启为红叉——可能为打印机或操作系统问题，更换打印机或备份数据重装系统，重新安装系统请联系统信技术服务热线400-8588-488。
       • 检查驱动为红叉——点击打印失败界面的重新安装，重新安装打印机驱动。
       • 检查打印机设置为红叉——参考打印机说明书，检查打印机端的设置是否正确。
       • 检查打印机连接状态为红叉——重新连接打印机线缆，并参考打印机说明书，检查打印机端的设置是否正确。

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您随时联系我们售后（华为终端商用产品专线950803），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！