华为帐号常见问题
华为帐号常见问题 |
热门问题
- 忘记密码如何找回?
- 手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?
- (自助申诉)手机号/邮箱已停用,如何更改?
- 帐号实名认证的方法
- 帐号的登录方式
- 手机号/邮箱正常使用,收不到验证码怎么办?
- 安装应用时提示需要登录华为帐号
找回帐号或密码
- 忘记帐号如何找回?
- 帐号一般是用手机号或邮箱注册的。
(1)您可以在帐号登录页面点击“忘记密码”, 输入您有可能注册过的帐号。
(2)若提示“帐号信息不存在”,说明此帐号没有注册过;反之如果能正常进入到下一步界面,说明此帐号注册过,按照提示语重置密码后再登录即可。
- 如果按照上面步骤仍未找到帐号,可以尝试使用第三方(QQ、微信)快捷登录帐号进一步验证。
- 忘记密码如何找回?
一、手机号/邮箱仍在使用
- 在浏览器中:请您点击找回密码,输入帐号绑定的手机号或邮件地址,按照页面提示进行操作,验证通过后即可设置新密码。
- 您也可以通过手机或平板重置密码:
(1)未登录华为帐号:点击
,输入帐号绑定的手机号或邮件地址,按照页面提示进行操作,验证通过后即可设置新密码。(2)已登录华为帐号:点击
,点击获取验证码或选择其他验证方式,验证通过后即可设置新密码。二、手机号/邮箱已停用
若您因手机号/邮箱停用而无法重置帐号密码,您只能先通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱,申诉成功后再通过新绑定的手机号/邮箱重置密码。
绑定/解绑
- 帐号的绑定方法
- 绑定 帐号手机号/邮件地址
进入邮件地址,根据页面提示继续操作即可。
/ - 绑定 安全手机号/安全邮箱
进入
,根据页面提示继续操作即可。 - 绑定 第三方帐号(微信、QQ、微博)
进入
,根据页面提示继续操作即可。
- 帐号的解绑/更改方法
- 解绑/更改 帐号手机号/邮箱
进入解绑,根据页面提示继续操作即可。
/ /【温馨提示】手机号绑定后无法解绑,但可以更换。
- 解绑/更改 安全手机号/安全邮箱
进入删除,根据页面提示继续操作即可。
/ / - 解绑 第三方帐号(微信、QQ、微博)
进入
> ,根据页面提示继续操作即可。
- 手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?
若已绑定的帐号是本人注册的,解决办法如下:
- 先使用该手机号/邮箱/第三方(微信、QQ、微博)登录已绑定的帐号;
- 销户、解绑或更换绑定
- 销户:进入 ;
- 解绑或更换绑定:在“个人信息”或者“帐号安全>第三方帐号”内进行解绑或更换。具体操作见•帐号的解绑/更改方法。
- 登录当前帐号,重新绑定即可。
- (自助申诉)手机号/邮箱已停用,如何更改?
若您的手机号/邮箱停用或无法接收验证码,您只能通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱。
【提示】建议您在常用设备/常用浏览器上申诉,成功率更高。
- 您可以在常用手机客户端上申诉:
- 已登录:进入手机 。
- 未登录:进入手机登录帐号页面 ,点击 。
- 您也可以在常用浏览器上申诉:点击自助申诉开始申诉。
【温馨提示】
- 查看申诉单号:
提交自助申诉申请后,系统会自动生成一个申诉单号,并且以短信或邮件的方式发送到新设置的手机号或邮箱地址,您可到手机短信或邮箱查看申诉单号。
- 查看申诉进度:
已登录:进入手机
。未登录:进入手机登录帐号页面点击
。 - 申诉处理时长:
帐号包含有您的个人隐私和财产信息,出于对帐号安全的保护,防止他人恶意申诉,我们会对申诉资料进行严谨细致的审核,时间长短取决于您填写信息的完整性及准确性。并且在1-3个工作日内以短信或者邮件的形式通知您审核结果,请您耐心等待。
冻结/解冻
- 如何冻结帐号?
请在登录帐号的设备上进入
,根据页面操作即可。(帐号未登录帐号时点击
)- 如何解冻帐号?
请在登录帐号的设备上进入
,根据页面操作即可。(帐号未登录帐号时点击
)【温馨提示】同一身份证信息最多可以实名认证5个帐号。若您在实名认证时提示“同一身份证认证的帐号超过5个上限”,您需要取消关联帐号实名后再认证。
- 帐号清除实名的方法
请您点击验证人脸或“进行身份验证”的方式清除实名。进一步了解忘记华为帐号的密码。
,选择若您的实名信息绑定了多个华为帐号,请点击取消关联清除对应帐号实名。
,根据页面显示的帐号及注册时间,点击您也可在iOS设备中的华为App(例如华为运动健康)或使用手机浏览器在华为帐号官网中登录后清除实名。
【温馨提示】如您需要注销帐号上的他人实名信息,请先填写《帐号注销实名申诉表》 ,提交后您将会在一个工作日内收到处理结果,请您耐心等待。
注册/销户
- 帐号的注册方法
在手机端注册帐号:
进入手机登录帐号页面,点击注册帐号,确认需要注册的“国家/地区”,根据页面提示操作。
【说明】:
- 邮箱帐号注册后是无法直接登录的,需要前往邮箱点击激活验证。如果注册邮箱帐号在3天内未完成激活验证,则需要重新注册;
- 注册帐号后,您可以享受云空间/应用市场/钱包/视频/音乐/阅读/会员服务/主题等服务,同一个帐号可以登录手机客户端和网页端;
- 帐号的注册地一旦选定后,无法再更改。请您根据实际情况正确填写注册地;
- 帐号注册时提示“该帐号是您的吗?”
系统识别到该手机号已经绑定了一个帐号,由于您长时间未验证过手机号码,为保障帐号的安全性,需要您确认相关信息。
- 若您十分确定本人注册过该帐号:
您可以直接选择“是的,去登录”,按照页面提示进行操作;
- 若您不确定或从未注册过该帐号:
疑似因运营商二次放号导致。请您点击“不是,继续注册”的按钮,按照页面提示进行操作;
【温馨提示】
- 什么是二次放号:当手机号长时间不用时,会被运营商回收并再次售卖。若老号主已用该手机号注册过帐号,您再次用该手机号注册时会收到类似提示,请您选择重新注册一个新的帐号;
- 您不可以直接登录/使用非本人注册的帐号,我们有权随时终止您对该帐号的使用,由此导致的任何损失与责任应由您自行承担。
- 帐号的注销/销户方法
【温馨提示】:帐号一经注销,您将不能使用该帐号访问云空间、应用市场等服务、第三方应用或游戏,该帐号内的所有个人数据将被清除,无法恢复。个人数据包括但不限于:个人信息、上传的文件、交易记录、虚拟商品(内容、服务、卡券和道具)等。请您谨慎操作。
注销方法:进入手机
。如果没有销户选项,请更新至最新版本再尝试。升级路径:
。帐号登录
- 帐号的登录方式
当前登录帐号一共有六种方式:
可以通过注册时设置的“手机号/邮件地址/帐号名+密码”登录;
说明:帐号名是您在帐号系统中的唯一识别号,只能修改一次。修改方法:进入
。- 可以通过“手机号+短信验证码”登录;
- 可以通过第三方帐号(QQ、微信、微博等)快捷登录;
说明:通过第三方帐号登录后必须绑定 “已有帐号”或“新帐号”才能使用。
通过已登录帐号的设备扫码登录;
说明:在已登录帐号的设备上,进入华为帐号,点击右上角“扫描二维码”,扫其他设备帐号登录页右上角的二维码。
- 通过人脸/指纹登录(仅限华为手机/平板端操作)。
说明:
如您已在设备上录入指纹或人脸,可在华为帐号中开启人脸/指纹验证。开启路径:
您需要在
版本至5.0.1.300及以上指纹登录:所有支持指纹的终端设备,录制指纹后,可开启指纹登录
人脸登录:目前仅支持3D结构光人脸的机型,例如:Mate20 pro 、Mate30 pro
- 联通/电信 用户可享一键“立即登录”(仅限华为手机/平板端操作)。
说明:无需手动输入密码或验证码,只需一键点击立即登录,即可快捷登录帐号。(移动用户暂不支持)
- 如何管理已登录帐号的设备?
- ,选择要删除的设备,进入设备信息详情页后,选择“从帐号中移除”,即可退出并删除帐号在该设备上的登录状态,删除后将不再信任此设备。(不能删除当前登录设备)
- 修改密码后,有弹框提示“退出当前华为帐号登录的其他设备”,点击“退出”按钮,可以强制下线此帐号在其它设备/网站上的正常登录状态,其它设备需要再次输入帐号密码进行验证后才能登录使用。
- 安装应用时提示需要登录华为帐号
华为设备升级HarmonyOS系统后,为避免用户安装风险不明的安装包,保护用户设备系统安全,在纯净模式下,安装器会对安装包进行安全检测,若经检测用户下载的应用与华为应用市场上架的应用不一致、未知来源以及风险应用,则用户会收到提醒信息,为避免误操作引发风险,需要用户根据提示登录华为帐号后,输入设置的锁屏密码或者华为帐号密码验证,确保在用户知情的情况下完成安装。了解更多:纯净模式登录帐号安装说明。
验证码问题
- 手机号/邮箱正常使用,收不到验证码怎么办?
- 输入的手机号/邮箱错误
您可以检查手机号/邮箱是否填写正确,返回并重新输入。
- 被运营商屏蔽
您曾将此类通知短信/邮件向运营商或邮件服务商投诉为垃圾短信/邮件,使得短信/邮件被屏蔽或放入垃圾邮件中。您可以:
- 短信:请您联系运营商解决此问题。
- 邮件:请您在垃圾邮件中查找是否收到验证邮件。
- 设置手机黑名单
您曾经在手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则。您可以:
查看短信黑名单设置,进入“信息 >右上角⋮/∷> 骚扰拦截”(不同机型操作路径可能不同,请以实际为准),查看拦截的短信中是否有验证码短信。
- 网络延时
由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息受通信网络信号和运营商的影响,可能存在一定延时。请耐心等待,或读秒完成后点击重新发送。
【温馨提示】:如果获取验证码已达上限,请24小时后重试。