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    微信消息(视频、语音)接收不到/不提醒/延迟

    适用产品: 手机
    适用版本: EMUI 10.0.1, EMUI 10.1.1, EMUI 5.0, EMUI 9.1.1, EMUI 5.1, EMUI 9.0.1, EMUI 8.0, EMUI 8.1, EMUI 9.0, EMUI 8.2, EMUI 9.1, EMUI 10.0, EMUI 10.1, EMUI 11.0, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.2, Magic UI 3.0.1, Magic UI 3.1.1, HarmonyOS 3.0, Magic UI 2.0, Magic UI 2.0.1, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 2.1.1, Magic UI 4.0, Magic UI 3.1, HarmonyOS 2.0
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    微信消息(视频、语音)接收不到/不提醒/延迟

    影响微信收发消息的可能原因:设备限制、收发双方的手机设置、网络情况、系统休眠机制和微信自身的省电策略等多重因素有关。

    若您遇到的场景是” 微信消息接收不到/不提醒/延迟“,请按以下方案排查:

    1. 确认是否与电脑同时登录

      微信帐号同时登录电脑端情况下,会默认在电脑端进行消息提醒,导致手机无法收到消息提醒。

      若同时在电脑端登录,请在手机端设置:微信聊天主界面 > 点击上方文字“Windows微信已登录,手机通知已关闭”,并关闭手机静音

    2. 连接手表,手机微信来消息不提醒(此场景适用于手表和手机的系统版本都是HarmonyOS 3.0及以上)

      建议您进入华为运动健康>设备,点击进入您连接的设备,点击消息通知,关闭消息智能提醒开关。

    3. 检查手机设置

      排查步骤

      操作路径

      1.开启系统的通知功能

      请进入设置搜索并进入应用管理 , 找到微信,点击通知管理,打开允许通知并根据需要打开横幅通知锁屏通知等提醒方式

      2.打开微信联网权限和使用后台数据权限

      请进入设置 ,搜索并进入应用管理,找到微信,进入流量使用情况功能,打开移动数据、WLAN、后台数据、漫游数据开关。

      3.将微信位置信息权限开启

      请进入设置,搜索并进入应用管理,找到微信,进入权限>位置信息,选择使用期间允许

      4.关闭省电模式并将网络设置为始终连接

      请进入设置 > 电池,关闭省电模式超级省电的开关,下滑找到更多电池设置,打开休眠时始终保持网络连接开关。

      5.将网络设置为始终连接(仅适用EMUI 5.x/8.x)

      1)设置 > 无线和网络 > WLAN > 配置 > 在休眠状态下保持WLAN连接,选择始终

      2)设置 > 无线和网络 > 移动网络 > 高级 > 始终连接数据业务,打开开关;

      3)设置 > 无线和网络 > 移动网络 > 高级 > WLAN/移动数据连接切换提示,选择自动使用移动数据连接

      6.关闭静默通知(仅适用HarmonyOS &EMUI 10.x/Magic UI 3.x及以上版本

      请进入设置 > 通知和状态栏/通知/通知中心 ,找到微信,分别点击新消息通知音视频通话邀请通知,检查静默通知开关是否打开,若打开请您关闭此开关。

      7.将通知亮屏提示开启

      请进入设置 > 通知和状态栏/通知/通知中心,开启通知亮屏提示开关。

      8.将微信设为不允许电池优化

      请进入设置,搜索并点击电池优化,找到微信,设置为不允许

      EMUI 8.x & Magic UI 2.x及以下请进入设置,搜索并点击忽略电池优化,找到微信,设置为允许

      9.关闭省流量模式

      请进入设置,搜索并点击省流量/智能省流量不受数据用量限制的应用列表中找到微信并开启开关。

      注:关闭省流量模式后将无法在后台接收新消息。

      10.允许微信后台活动

      请进入设置,搜索并进入应用启动管理,找到微信,关闭自动管理,打开手动管理允许自启动、允许关联启动允许后台活动三个开关。

      11.微信后台加锁

      请进入多任务界面,向下滑动微信小卡片即可加锁。

      12.开启微信应用内部的通知功能

      请进入微信 > 我 > 设置 > 新消息提醒,打开接收新消息通知开关。

      13.将VPN断开连接

      请进入设置>更多连接>VPN,断开VPN连接后,再重新打开微信使用。

      14.还原网络设置

      请进入设置 ,搜索还原网络 ,点击还原网络设置,根据屏幕提示还原。此操作主要可还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙的设置,不会删除其他数据或修改其它设置

    4. 系统与微信休眠机制

      微信收不到消息/延迟,也会受到系统与微信自身机制导致。如果微信在后台长时间不活动,就会出现微信消息接收延迟的现象。我们已经联系并推动微信团队针对这个问题进行优化,您也可以直接向微信团队进行反馈:微信 > 我 > 设置 > 帮助与反馈 > 意见反馈

    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!