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    微信消息（含音视频）接收不到/不提醒/延迟

    适用产品： 手机，平板
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    微信消息（含音视频）接收不到/不提醒/延迟

    一、常见场景确认

    请先确认是否为以下特定场景，并按对应方法操作：

    1、开机或重启后未解锁时接收不到消息

    • 原因：重启开机后应用未启动，无法接收消息，此为正常现象。
    • 操作：请打开微信后查看消息接收是否正常。

    2、手机和电脑同时登录微信时，手机侧不提醒

    • 原因：微信默认在电脑端提醒。
    • 操作：手机端进入微信聊天主界面，点击上方“Windows微信已登录，手机通知已关闭”文字，关闭手机静音。

    3、手机连接手表时，手机微信不提醒（手表和手机版本均在HarmonyOS 3.0及以上版本）

    手机系统版本

    操作

    HarmonyOS 4.3及以下

    进入华为运动健康>设备，点击进入您连接的设备，点击消息通知，关闭消息智能提醒开关

    HarmonyOS 5.0及以上

    进入华为运动健康>设备，点击进入您连接的设备，点击消息通知，选择“多设备提醒”

    4、仅音视频消息不提醒

    HarmonyOS 4.3及以下

    请给任意微信好友拨打视频通话，查看通话界面显示：

    按钮显示为翻转、模糊背景、摄像头

    按钮显示为麦克风、扬声器、摄像头

    原因：本端微信版本较低或者微信出现了其他异常。

    操作：

    • 关闭再重新进入微信：微信>我>设置>退出>关闭微信后重新进入；
    • 微信更新到最新版本：微信>我>设置>关于微信>检查新版本，更新版本后尝试。

    原因：可能是双方微信新旧版本不兼容或对方微信存在异常导致。

    操作：建议好友更新微信至最新版本体验。

    HarmonyOS 5.0及以上

    具体场景

    操作

    锁屏状态下无法收到微信来电提醒

    开启隐私空间，在锁屏界面输入隐私空间指纹后，再通过主空间密码/指纹解锁进入主空间，主空间锁屏状态下会出现无法收到微信来电提醒的问题。

    1. 我们已在HarmonyOS 6.1.0.125SP9及以上版本优化此问题，请您进入设置>点击设备名称>检查更新将系统升级至最新版本体验。版本分批推送中，若暂未收到版本推送，您可以暂时重启手机/平板后进入主空间再次尝试，建议您锁屏时避免输入隐私空间指纹后再使用主空间密码/指纹解锁。同时耐心等待版本推送并及时升级。
    2. 如果升级后仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，您可以拨打华为热线950800获取帮助。

    可查看到通知，点击接听按钮无反应/接听通话卡死

    请您从屏幕底部上滑进入多任务界面，上滑微信卡片关闭后台运行后，重新打开微信使用体验。同时应用将会在后续版本优化此问题，具体请以App版本实际升级时间为准，请您耐心等待。

    其他场景
    1. 检查更新微信版本

      您可以将微信升级到最新版本后（华为应用市场搜索下载或者进入华为应用市场>我的>应用尝鲜专区下载），再次尝试。

    2. 检查对方微信版本

      如果对方为非HarmonyOS 5设备，您可以提醒对方将微信升级到8.0.54及以上版本后，再次接听通话。

    3. 检查电话权限

      若锁屏界面来电无通知提醒，请检查系统侧电话通知是否开启：进入手机/平板设置>通知和状态栏>电话，点击小三角符号进入勾选锁屏通知按钮。（如无此设置项，则不涉及。）

    4. 如无效参考通用排查步骤处理。

    5、仅夜间收不到消息

    原因：系统休眠机制影响。

    操作：

    1. 建议保持夜间充电；
    2. 进入设置>安全>应急预警通知（或查找设备），开启应急预警（或查找设备）后可避免夜间系统休眠。

    通用排查步骤

    不同系统版本设置入口存在差异，请选择您当前所用设备的系统版本（系统版本查看方式如下）：

    HarmonyOS 4.3及以下版本

    HarmonyOS 5及以上版本

    进入设置，搜索关于手机/平板，查看HarmonyOS版本/版本号

    进入设置>设备型号>HarmonyOS版本

    HarmonyOS 4.3及以下版本

    1、检查网络连接

    • 确保网络稳定，尝试切换 WLAN 或移动数据后尝试。
    • 若使用 VPN，请断开 VPN 后重新尝试。

    2、将微信后台加锁并开启应用内部通知

    将微信后台加锁

    开启微信应用内部的通知功能

    进入多任务界面，向下滑动微信小卡片即可加锁

    进入微信>我>设置，打开消息通知、语音和视频通话通知开关

    3、自助检测系统和微信设置项

    1. 进入我的华为>服务>检测与帮助；
    2. 找到软件应用>应用消息接收异常>消息接收异常（系统开关）；
    3. 点击开始检测>一键优化，根据检测结果修改设置。

    序号

    排查步骤

    操作方式

    1

    开启系统通知功能
    1. 进入设置，搜索并进入应用管理 。
    2. 找到微信，点击通知管理。
    3. 打开允许通知，并根据需要打开横幅通知、锁屏通知等提醒方式。

    2

    打开微信联网权限
    1. 进入设置 ，搜索并进入应用管理，找到微信，
    2. 在流量使用情况功能中，打开移动数据、WLAN、后台数据、漫游数据开关。

    3

    开启微信位置信息权限
    1. 进入设置，搜索并进入应用管理，找到微信，
    2. 进入权限>位置信息，选择仅使用期间允许。

    4

    关闭省电模式并将网络设置为始终连接
    1. 进入设置 > 电池，关闭省电模式和超级省电的开关，
    2. 下滑找到更多电池设置，打开休眠时始终保持网络连接开关。

    5

    开启通知亮屏提示
    1. 进入设置 > 通知和状态栏/通知/通知中心，
    2. 开启通知亮屏提示开关。

    6

    将微信设置为不允许电池优化
    1. 进入设置，搜索并点击电池优化，
    2. 找到微信，设置为不允许。

    7

    关闭省流量模式
    1. 进入设置，搜索并点击省流量/智能省流量，
    2. 在不受数据用量限制的应用列表中找到微信并开启开关。

    注：关闭省流量模式后将无法在后台接收新消息。

    8

    将VPN断开连接

    进入设置>更多连接>VPN，断开VPN连接后，再重新打开微信使用。

    9

    关闭静默通知
    1. 进入设置 > 通知和状态栏（或通知中心） ，找到微信，
    2. 分别点击新消息通知和音视频通话邀请通知，关闭静默通知开关，打开允许打扰开关。

    10

    允许微信后台活动
    1. 进入设置，搜索并进入应用启动管理，找到微信，
    2. 关闭自动管理，打开手动管理的允许自启动、允许关联启动和允许后台活动三个开关。

    4、还原网络设置

    操作：进入设置 ，搜索还原网络 ，按提示还原网络设置（此操作主要还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙、星闪的设置，不会删除其他数据或修改其它设置）。

    HarmonyOS 5.0及以上版本

    1、将微信后台加锁并开启应用内部通知

    将微信后台加锁

    开启微信应用内部的通知功能

    进入多任务界面，向下滑动微信小卡片即可加锁

    进入微信>我>设置，开启系统消息通知/语音和视频通话通知开关

    （若开关已开启，建议关闭再重新打开）

    2、确认消息类型

    微信公众号或订阅号推送消息、微信好友添加申请、朋友圈/视频号点赞评论时，不会有消息通知提醒（提示音、振动、横幅），此为微信规格设计，请您放心使用。

    3、平板模式登录通过HarmonyOS 5以上的设备克隆过来的微信，消息只有一端通知

    此问题将会在后续版本优化，具体请以App版本实际升级时间为准。请您耐心等待。

    4、自助检测系统和微信设置项

    1. 进入我的华为>服务>检测与帮助；
    2. 找到软件应用>应用消息接收异常>消息接收异常（系统开关）；
    3. 点击开始检测>一键优化，根据检测结果修改设置。

    序号

    排查步骤

    操作方式

    1

    开启系统通知功能

    进入设置，找到应用和元服务，找到微信，点击通知管理 ，开启所有提醒方式及类别

    2

    关闭纯净显示

    进入设置>通知和状态栏>状态栏，关闭纯净显示（如无此设置项，则不涉及）

    3

    关闭静音并设置通知铃声

    进入设置>声音和振动，关闭静音，选择响铃；在通知铃声中，选择第一秒有声音的铃声体验（如默认铃声）

    4

    设置运动健康多设备提醒

    如果绑定了手表且手表可以正常提醒，手机/平板收到通知不提醒，请进入华为运动健康App>设备>设备详情页>消息通知，开启多设备提醒开关

    5

    打开微信联网权限

    进入设置 ，搜索并进入应用联网，找到微信，打开移动数据、WLAN开关

    6

    关闭省电模式并开启“允许休眠时通知”
    1. 进入设置>电池，关闭省电模式开关，
    2. 下滑打开允许休眠时通知开关。

    7

    开启收到通知自动亮屏
    • HarmonyOS 5.X：进入设置>通知和状态栏>更多设置，开启收到通知自动亮屏开关
    • HarmonyOS 6.X：进入设置>通知和状态栏>锁屏通知，开启收到通知自动亮屏开关

    8

    将VPN断开连接

    进入设置>移动网络>VPN（如无此项，则不涉及），断开VPN连接后，再重新打开微信使用

    9

    关闭免打扰及其他情景模式

    进入设置，搜索并进入免打扰，点击关闭

    5、关机重启

    以上设置均已排查完成，建议您将设备关机重启后尝试。

    仍无法解决？

    如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询。

    是否有帮助?
    是 否
    谢谢您的鼓励！

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