解决方案

 

• 由于Windows 7系统已停止维护，因此华为耳机使用蓝牙连接Windows 7系统的电脑时，可能出现无法连接成功的现象。建议用户升级Windows7以上系统版本或搭配蓝牙适配器进行连接。

1.将耳机与电脑进行配对连接，连接方式可参考此处。

若无法连接，请参考“华为耳机无法连接电脑”排查问题。

2.卸载蓝牙驱动：

卸载驱动程序，可能会导致系统功能无法正常使用，请谨慎操作。

① 右键点击开始图标选择设备管理器，在蓝牙目录下右键点击英特尔（R）无线Bluetooth（R）或者Realtek Bluetooth Adapter选择卸载设备；

② 此时会弹出一个警告对话框，为保证彻底卸载驱动程序，请勾选删除此设备的驱动程序软件，然后点击卸载；

④ 重启电脑。

3.更新蓝牙驱动：

请在电脑官网下载更新蓝牙驱动后重新配对连接耳机，以华为电脑为例：通过华为电脑管家检测更新蓝牙驱动，具体操作如下：

① 打开华为电脑管家，点击电脑优化 > 驱动管理 。

② 若检测到待更新的驱动，点击立即更新，即可下载和更新驱动程序。

③ 驱动更新完成后，若提示重启生效，请保存好当前工作的文件，将计算机重启即可。

其他品牌电脑蓝牙驱动下载：建议进入对应电脑品牌的官网，选择服务与支持等，下载最新的蓝牙驱动。以联想为例：在浏览器中搜索联想官网。点击服务支持，选择驱动下载。

4.设置电脑的输出/输入设备&音量调节：

• Windows 10系统

① 右键点击电脑右下角声音图标 > 打开声音设置

② 选择输出设备为耳机（HUAWEI XXXX Stereo），输入设备为耳机（HUAWEI XXXX Hands-Free AG Audio）；

③ 当输出设备选择为目标设备后，可以通过左键点击电脑右下角的声音图标，再拖动音量条进行音量的调节。

 

• HUAWEI XXXX Stereo代表耳机的媒体（立体声）声道，播放视频/音乐/游戏时选择。
• HUAWEI XXXX Hands-Free AG Audio代表耳机的通话声道，微信、Skype等虚拟通话时选择。

  

• Windows 11系统输入输出设备选择中不再单独显示媒体和通话通道。

5.设置电脑播放默认设备：

• Windows 10系统

① 右键点击电脑右下角声音图标 > 声音 > 播放，找到HUAWEI XXXX Stereo及HUAWEI XXXX Hands-Free AG Audio；

② 右键点击HUAWEI XXXX Stereo > 设置为默认设备；

③ 右键点击HUAWEI XXXX Hands-Free AG Audio > 设置为默认通信设备。

6.若问题未解决，请您将耳机恢复出厂设置并重启电脑后重新配对连接。

7.反馈电脑厂商：可能存在部分电脑兼容问题，请联系电脑厂商进行确认。

8.若问题仍存在，建议您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

更多知识：

华为耳机无法连接电脑

华为计算机如何卸载驱动程序

华为计算机如何安装驱动程序