智慧屏华为视频帮助与客服的介绍
适用产品：
智慧屏
适用版本：
不涉及系统版本
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| 智慧屏华为视频帮助与客服的介绍 |
问题与建议
当您在使用华为视频服务的过程中遇到异常时，您可以在我的频道，下拉找到其他功能点击。您可以选择具体的异常现象进行反馈，并勾选上传应用日志，以便更准确地诊断问题。
问题与建议仅用于异常现象的信息收集，不提供进展查询和反馈，如有其他问题，请使用帮助与客服的在线服务功能。我们会根据您提供的信息尽快解决问题或优化服务，如需更多信息，我们的客服人员可能会对您进行热线回访。
日志上传步骤：
- 点击问题与建议，选择问题类别，勾选上传应用日志，以便更准确的诊断问题，点击提交；等待反馈成功后，务必使用微信扫描二维码补充问题描述，填写问题描述、联系方式，点击提交。
- 然后将设备型号、提交问题时间点、问题描述、提交日志时填写的联系方式反馈给客服人员。
怎样才能抓取到有效日志？
- 确认是华为视频内的问题，不是外接设备或者其他App。
- 确认是哪个专区的播放问题、问题具体信息和复现步骤。
- 上传日志时务必勾选上传应用日志，以便更准确的诊断问题才能成功提交日志。
帮助与客服
当您需要了解如何使用华为视频服务时，您可以在我的频道，下拉找到其他功能点击。您可以按多种分类查看华为视频的介绍，或直接浏览热门问题。
您也可以使用手机浏览器扫码帮助与客服界面右侧的二维码，使用在线服务功能，并可以在线联系人工客服，详细描述您的问题或查询问题处理进展。
我们建议您在使用人工客服前登录华为帐号，以方便客服人员了解您历史咨询过的内容。
不同系统版本，如何找到“帮助与反馈”
- HarmonyOS 1.0：语音打开华为视频，进入华为视频界面，第一个频道我的，界面下移到页尾，点击帮助与反馈。
HarmonyOS 1.0 开机界面：
语音打开华为视频，进入华为视频后的界面：
- HarmonyOS 1.1及以上：打开频道，界面下移到页尾，点击帮助与反馈。
HarmonyOS 1.1及以上开机页面：
进入视频后的界面：
谢谢您的鼓励！
