华为儿童手表 4X 使用钱包常见问题及解决办法

智能关怀App的钱包无法添加手机钱包中的门禁卡

交通卡未迁移到云端，恢复出厂设置后卡片丢失

问题现象：

交通卡未迁移到云端，恢复出厂设置后，用户本地卡片丢失。

问题原因：

交通卡未迁移到云端时，恢复出厂设置，交通卡会自动迁移到云端，而无法自动迁移的卡片会退卡，无法迁移和退卡的卡片会保留在本地。

解决方案：

1. 检查交通卡是否在云端；

   方法：在智能关怀App中，登录交通卡开卡的华为帐号，点击设备 > 华为钱包 > + > 交通卡，选择需要迁入的城市>选择要迁入的卡片，点击从云端下载， 待界面提示迁入成功即可。

2. 如果交通卡不在云端，检查是否有收到交通卡删卡退费短信提示，如果有，等待退款即可。如需要继续使用交通卡，请重新开卡使用即可。

手机绑定儿童手表无法开通交通卡/门禁卡

问题现象：

手机绑定儿童手表功能在智能关怀App无钱包入口。

问题原因1：iOS手机暂不支持。

解决方案：引导用户使用华为手机绑定手表后，给手表开通交通卡和门禁卡，对卡片进行管理。

问题原因2：手机语言设置为非简体中文。

解决方案：将手机语言切换为简体中文之后重启智能关怀App, 给手表开通交通卡和门禁卡，对卡片进行管理。

当前只有华为儿童手表4X、华为儿童手表4X新耀款、华为儿童手表5X Pro支持交通卡/门禁卡。

进入智能关怀App的钱包界面后，扫描不到手表

问题现象：

管理员进入钱包页面时无法扫描到手表，出现扫描失败现象。

问题原因：

1. 当前钱包功能采用蓝牙方案，所以必须保证手表和手机在蓝牙可连接的范围内（10米内）；
2. 手表未开启蓝牙开关；
3. 手表已被其他管理员手机蓝牙连接。

解决方案：

• 确认手表和管理员手机在有效距离范围内；
• 确保手表和管理员手机蓝牙是打开状态；
• 确保手表蓝牙未被其他管理员连接，如果已被连接，请断开连接后重新尝试。

智能关怀App钱包界面提示“蓝牙未连接”

问题现象：

智能关怀App在钱包页面不进行任何操作，停留一段时间后页面会提示蓝牙未连接。

问题原因：

1. 超出有效距离范围;
2. 手表/手机蓝牙未打开;
3. 停留在钱包界面长时间未操作;
4. 手表发热后进入热保护状态，蓝牙自动关闭;

解决方案：

• 确保手机和手表在有效距离范围内（10米左右）;
• 引导用户退出钱包页面，重新进入钱包进行蓝牙连接;
• 待手表温度降低后自动退出热保护状态，重新进入钱包进行蓝牙连接。

管理员进入钱包界面进行开卡时，提示其他管理员已开卡

问题现象：

管理员进入钱包界面进行开卡时，提示其他管理员已开卡。

问题原因：

当前钱包仅支持已开卡管理员进行开卡和管理，不支持多管理员同时管理卡片。

解决方案：

如果想更换当前的开卡管理员，需要之前开卡的管理员删除所有的卡片，再次进入智能关怀App的钱包界面重新开卡和管理。

智能关怀App和手表蓝牙配对过程中手表重启，点击重试后失败

问题现象：

智能关怀App配对手表过程中，手表重启后，智能关怀App提示配对失败，再点击重试，仍然提示失败，配对失败页面如下：

问题原因：

手表重启后，蓝牙广播未打开，因而导致再次点击重试按钮配对失败。

解决方案：

退出当前配对失败页面，再次进入智能关怀App的钱包页面重新配对连接手表。

华为儿童手表 4X手表开通的岭南通没有删卡入口

华为儿童手表 4X开通的 岭南通暂未开启删卡入口：

• 已经开通成功的岭南通需要30天之后才能删卡，
• 如果用户要求删卡，可引导用户优先迁移到云端，等待30天后下载后再次删卡 ；如果用户投诉强烈，可升级到穿戴队列处理。
• 如果是其他设备迁移到华为儿童手表 4X的岭南通，可引导用户迁移回原设备上操作删卡。

问题上升渠道说明

如上述方式未解决，可转华为-技术支持-运动健康队列进一步处理。