PC应用市场应用无法下载/安装/安装进程停止

解决方案

无法下载：

下载提示错误问题已在2.1.2.303版本修复，请您前往PC应用市场 > 设置 > 关于 > 检查更新将版本更新至2.1.2.303版本解决。

若新版本仍提示下载错误，请按最下方操作方式提供PC应用市场log日志文件，并上传提交问题与建议反馈日志信息，以便我们进一步分析优化，然后再操作添加权限组解决。

1. 若仍然无效，PC应用市场下载提示错误按以下方法排查：

   （1）通过PC应用市场右上角下载列表 > 下载目录 > 右键点击AppGallery文件夹 > 属性 > 安全 > 查看当前文件夹是否有名为Authenticated Users的组或用户名

   • 如果有组或用户名为Authenticated Users，请确保该帐户有勾选上修改、读取和执行、列出文件夹内容、读取、写入权限，若无请点击选中Authenticated Users > 编辑 > 将所有权限勾选上 > 点击确定，然后重新下载应用尝试。
   • 如果没有Authenticated Users，在PC应用市场右上角下载列表 > 下载目录 > 右键AppGallery文件夹 > 属性 > 安全 > 编辑 > 添加Authenticated Users并且勾选修改、读取和执行、列出文件夹内容、读取、写入权限 > 点击确定，然后重新下载应用尝试。（如下方视频操作）

     （2）每次启动应用市场请右键点击应用市场图标 > 以管理员身份运行后再尝试重新下载。

2. 应用市场的软件默认下载路径为系统D盘，如您的电脑无D盘，请在PC应用市场 > 设置 > 默认下载目录，修改您的默认下载路径。
3. 如下载路径无问题，请尝试在PC应用市场 > 设置 > 关于 > 检查更新，将应用市场升级为最新版本。
4. 检查电脑连接的网络是否存在异常，点击电脑桌面右下角WLAN标志，切换其它WIFI使用或者使用网线接入网络后再下载。
5. 重启电脑设备后，重新进入应用市场再下载尝试。
6. 点击电脑桌面左下角菜单 > 控制面板 > 卸载程序 > 在程序列表中找到Appgallery > 右键选择卸载，卸载后，重新通过电脑管家侧边栏安装，或者前往网页版下载最新版本PC应用市场安装，再打开下载应用尝试。

无法安装/提示安装进程停止：

1. 关闭360、联想等三方软件管家后台运行，防止管家类软件恶意拦截，关闭后，再重新尝试在应用市场安装。
2. 安装应用时，需要在系统提示“你要允许此应用对你的设备进行更改吗”时，选择“是”。
3. 重启电脑设备后，重新进入应用市场再下载尝试。

如以上方案尝试后，仍然无法下载/安装，提供PC应用市场日志方法：

1. 在C:\Users\用户名\AppData\Roaming\appGallery\log路径，将log日志文件邮件发送给客服。
2. 在PC应用市场 > 设置 > 关于 > 问题与建议“中描述您的问题，并勾选共享系统日志信息提交日志，我们在分析后将尽快给您答复。

提交时请备注您的问题并提供给客服人员记录应用市场设备ID，以便提取您上传的日志信息，设备ID查询方法：

• 1.5.0.300及以上版本PC应用市场，在设置>关于>页面底部有设备ID，点击并复制即可。

  

• 若无法在应用市场内复制设备ID，电脑左下角搜索框输入注册表>打开注册表编辑器>复制输入这个路径进行搜索：计算机\KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography->找到MachineGuid，拷贝对应的值

  （若找不到搜索框请右键电脑底部状态栏 > 搜索 > 显示搜索框）