1 检查是否为机顶盒升级

按遥控器智键（Home键）可正常返回智慧屏主页，或在智慧屏主页输入源预览界面提示升级失败，则为机顶盒升级失败，请重启机顶盒后再次尝试。若无法回到主页请继续按照以下方式操作。

2 检查智慧屏底部物理电源键状态

智慧屏在断电再通电时，底部物理电源键卡键或手动按电源键4秒会提示升级失败，请您多按几次物理电源键，使电源键处于自然放置状态。

3 检查智慧屏连接的网络状况

请您参考“如何检查智慧屏WLAN网络连接是否正常”进行排查，在确保智慧屏连接的网络正常后，重新进行系统升级。

4 断电重启智慧屏

请您在断电重启智慧屏后，重新进行系统升级。

5 进入Erecovery 模式进行系统修复

a. 请给智慧屏插入一根可以上网的网线或连接智慧屏之前正常时保存过可以上网的WLAN；

 

1. 极少部分智慧屏可能不支持通过连接WIFI来下载最新版本修复，请以实际操作情况为准。
2. 若智慧屏连接了有线网络，Erecovery模式优先通过有线网络下载最新版本修复。

b. 请您进入Erecovery 模式选择 下载最新版本并恢复 进行系统修复 。

仍无法解决

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！