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    计算机Movie & TV播放本地视频时插拔HDMI接口,出现APP黑屏卡死

    适用产品: HUAWEI MateBook 14(2020 锐龙版 amd r5/16g/512g/集显、锐龙版 2021 r7/16g/512g/amd radeon™ graphics、锐龙版2020款 amd r7/16g/512g/集显/触屏、2020 锐龙版 amd r7/16g/512g/集显、锐龙版 2021 r5/16g/512g/amd radeon™ graphics、2020 锐龙版 amd r5/8g/256g/集显),HUAWEI MateBook 13(2020 锐龙版 amd r5/16g/512g/集显、锐龙版2020款 amd r5/8g/512g/集显/触屏、2020 锐龙版 amd r7/16g/512g/集显/触屏、锐龙版2020款 amd r7/8g/512g/集显/触屏、2020 锐龙版amd r5/16g/512g/集显/触屏、锐龙版2020款 amd r7/16g/512g/集显/触屏、2020 锐龙版 amd r7/16g/512g/集显、锐龙版2020款 amd r5/16g/512g/集显/触屏、2020 锐龙版 amd r5/8g/256g/集显)
    适用版本: Windows 10
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    计算机Movie & TV播放本地视频时插拔HDMI接口,出现APP黑屏卡死

    问题现象

    计算机开机进到系统桌面连接华为Dock2或者Dock3,右键选择Movie & TV App 播放本地视频,播放过程中插拔HDMI接口,有3%的概率会出现Movie & TV App黑屏卡死的情况,出现问题后点击视频进度条无法控制视频,也无法调节视频音量大小。

    问题原因

    华为Dock和Windows 系统存在 兼容性问题,只有极低概率在多次插拔HDMI时出现,在正常连接播放视频时不会出现。

    解决方案

    1. 在播放视频前检查Dock已经完全接好,避免播放过程中插拔HDMI。
    2. 使用其它第三方播放器(如:腾讯视频,爱奇艺,优酷视频等)等常见播放器播放视频。
    3. 此问题华为已经反馈微软技术团队处理,建议您等待后续微软更新。

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    谢谢您的鼓励!

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