问题现象：

华为智慧屏播放视频时出现花屏、绿屏、闪屏或者马赛克现象。

解决方案：

1. 请检查整机外观是否有明显变形破损，如果有，显示花屏问题可能是智慧屏变形破损导致。
2. 若整机外观无变形或者是破损：
   • 未连接机顶盒时，按遥控器主页键回到主页面，查看主页面花屏现象是否仍然存在。
   • 连接机顶盒等有线外接设备时，请拔掉信号线或者换一个信号线插口，查看故障是否仍然存在。
3. 请检查智慧屏周围是否有强干扰设备，如路由器等。

   若有，请将环境周围强干扰设备移动至远离智慧屏的位置，若恢复正常，此问题主要是外部信号源干扰所致，请放心使用。

4. 请尝试播放其他片源，查看问题是否仍然出现，如果问题在某一个片源的特定时间段出现，为该视频资源问题。
5. 请尝试将智慧屏断电重启之后查看故障是否恢复。
6. 请尝试将智慧屏恢复出厂设置，查看故障是否恢复。
   

   恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。

7. 若以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。